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"行銷業務" 類全部文章共 66 筆
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  1. 11. 神秘效應—神秘客稽核研討會
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:智谷顧問特約作者 陳伊婷 / 編輯:林珍瑋 有一段時間,神秘客這個名詞像連鎖效應般發燒著。腦中對神秘客的聯想大抵為不公開、偷偷的、存證的,諜對諜等…直至某日,我一時興起,隨意光顧了一家知名連鎖髮廊,才有了具體的應證。因為曾有在髮廊遭其他客人誤拿包包的教訓,我總習慣將包包 ...
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  2. 12. 掌握客戶真正需求 你問對問題了嗎?
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:智谷顧問特約作者 李怡慧 / 編輯:林珍瑋 「客戶要求一改再改,專案時程都被拖延了」、「這個規格當初是客戶要求的,現在又嫌東嫌西」。身為業務/工程師,你是否也常有相同的抱怨? 圖片來源:flic.kr/p/ehoEq3 A電腦公司主要工作內容以協助銀行業、證券業的網路銀 ...
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  3. 13. 學會幫產品說一個好故事
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:智谷顧問特約作者 李怡慧 / 編輯:陳伊婷 生活中令人最受不了的推銷方式之一,肯定是無孔不入的電話行銷。從選舉、保險、借貸等推銷,前一通電話的障礙未除,下一通電話又來,讓人煩不勝煩。因此,許多人直接的反應就是--掛電話,主因於反彈心理。曾彥豪(歐耶)老師認為,行銷被秒殺的原因是沒有包 ...
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  4. 14. 海森驗證獲得經濟部中小企業處網路大學校-終身學習護照【每月推動績效_平均回登人次指標第三名】
    文章提供:海森驗證  /  原文作者:海森驗證 海森驗證獲得經濟部中小企業處網路大學校-終身學習護照【每月推動績效_平均回登人次指標第三名】 我們總說Knowledge is power!不過在這知識爆炸的時代,要不停的進修才能不落人後,而「中小企業網路大學校」更是一個好地方!它是 ...
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  5. 15. 是天使也是魔鬼—淺談神秘客稽核
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:陳伊婷 2014年10月,前大阪麗思•卡爾頓酒店(Ritz-Carlton)總經理高野登,應《遠見》國際服務論壇之邀來台演講。演說中提及:「現在絕對是服務取勝的時代,而關鍵就掌握在代表企業面對客戶的第一線員工身上。」日本人相信,人與人之間有一條隱形 ...
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  6. 16. 需求探訪與開會技巧【課後分享】
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:智谷編輯部 課程起源: Social Responsibility 如何讓專業的程式設計工程師,了解客戶問題與需求 ,進而設計出能為客戶解決問題的程式,協助業務同仁提高成交率呢?
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  7. 17. 【游淑玫】緊握自己的方向盤
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:智谷顧問特約作者 陳伊婷 暑假過後,一樣陽光燦燦,卻不至於曬燙肌膚,這天是全臺灣父母的重要一日,開學日。一早我閒晃進連鎖咖啡店,等待老師現身。不久,Amy老師翩然而至。身兼多重角色的她,紀律從何而來? 圖片來源:flic.kr/p/jwngNF 給自己一個機會 ...
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  8. 18. 當「懂得待客之道」的主人
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:智谷顧問特約作者 戎莉芳 / 編輯:陳伊婷 服務掛帥、講求便利的社會,我們的生活已離不開電話客服,許多企業都擁有龐大的電話客服團隊。耐心與熱忱成為電話客服人員必備素質,抗壓性與處理異議的能力尤顯重要。 以協助客戶提升品質和生產力、降低風險、確保符合法規與加速產品上市的檢驗服務企業, ...
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  9. 19. 【張敏敏】不只靠漂亮資歷 還有不斷更新的實戰力
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:智谷顧問特約作者 戎莉芳 說到「外商」、「品牌」與「行銷公關」這幾個字,總難免讓人聯想起電影《穿著 Prada 的惡魔》裡所描繪的,一個重視光鮮亮麗卻難掩浮誇本質的工作職場。在這樣的職場環境下出身的講師,是否就註定要像電影中的米蘭達,高傲而不可褻玩? 正如電影中 ...
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  10. 20. 顧客滿意管理實務【課程花絮】
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:智谷編輯部 課程起源: 讓學員建立掌握店主管的定位與價值,清楚店主管應具備的能力與管理重點,學習顧客服務的正確心態與技巧,利用服務體驗活動,從觀察異業的服務流程,重新檢視自己的服務品質,再建立專屬客戶的基本禮儀與應對,運用良好的服務技巧,與顧客 ...
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