知識中心
51. 點「時」成金 「關鍵時刻」讓服務升級事半功倍
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷顧問特約作者 戎莉芳
以台灣目前的服務業評估，約占國內產生總值(GDP)為68.8%，可見未來台灣發展，將會以服務力為市場競爭力，然而，台灣的服務品質在顧客眼中卻只有50.6分，表示服務的精緻程度還有很大的進步空間。 圖片來源：flic.kr/p/dwCCjH ...
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52. 三星成功關鍵台灣解密/中華系統性創新學會邀請三星副總來台解密
文章提供：聯合教育訓練中心 / 原文作者：中華系統性創新學會
三星成功關鍵台灣解密/中華系統性創新學會邀請三星副總來台解密 三星因為引進TRIZ從複製品牌成為國際創新品牌，台灣最專業的【TRIZ系統化創新】機構-中華系統性創新學會，邀請三星創新核心成員的三星專家來台授課，解構三星成功的秘密。如果想 ...
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53. 想要銷售長紅？好好照顧舊客戶比開發新客戶還重要！
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：吳育宏
記憶中一年一次的小學運動會加園遊會，我總是各項活動的常客。天生好動又有一點運動細胞，趣味競賽當然也少不了我。 當時我參加一個團隊項目，五名小朋友手中各拿一個小水桶，將一邊大桶子裡的水輪流接力裝到另一邊的大桶子。計時結束後，哪一組的水裝得多 ...
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54. 理想和員工共有，才能發光發熱！
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：MBA練功房
僅僅兩年前，我可是自己和他人眼中全日本最爛的店長啊。我無法信賴仙台一番町店的任何員工，使他們的士氣一再下降，背棄信賴我們的顧客， 害營業額和利潤不斷下滑。青森縣弘前店的員工們卻讓我不斷成長，最後當上日本第一的店長，我真的是由衷地感激他們。在 ...
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55. 服務, 要有溫度!
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：何秀玲
如何創造回頭客？ 阿瘦皮鞋曉陽店店長陳建安用分析客群、推陳出新的服務， 讓2013年度的門市來客數比前一年倍增，獲選2013年全國商店優良店長。 一般門市外的花車都會展售特價品，但是擺放的商品通常都沒什麼變化，客人看久就無感，陳建 ...
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56. 談出好結果
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：EMBA雜誌編輯部
任何談判都包含了兩個部份，一部份是事物（從「我應該多久陪你回去看父母一次？」，到「那我們就以這個金額成交」）；另一部份是人（從你五歲的兒子，到生意夥伴）。 一直以來，談判技巧訓練都把重點放在前者，換句話說，談判是要談到自己想要的東西。 ...
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57. 當公司聽到「太貴了！」
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：EMBA雜誌編輯部
當公司聽到客戶說：「太貴了！」，不要因為擔心失去生意而立刻降價。沒有仔細評估過的降價，可能壓低公司利潤，也可能造成公司產品或服務的水準下降。 成功雜誌編輯伊安納里諾（Anthony Iannarino）提醒，客戶嫌太貴，大部份的時候其實 ...
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58. 【專題文章】對方講到翻臉，你的溝通出了什麼問題？
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷顧問 培訓規劃部
線上相關課程 人際關係與溝通藝術 管理者的有效溝通與壓力管理 公開班訊息 2014/2/8 資策會「客訴處理達人秘笈班」 2014/2/15 資策會「創意、簡報技巧與口才訓練」 2014/ ...
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60. 眾人的冷漠，也是一種試煉
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：旺仔
很容易的，我成為了一名賣洗衣粉的業務，因為錄取我的公司三個月內陣亡了十二個業務！上班的第一天，我一直以為公司馬上就會丟一箱洗衣粉要我到賣場去對所有的路人及客戶推銷，但事實上並沒有！ 我穿得整整齊齊的到公司的第一天，發現，沒人招 ...
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