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"行銷業務" 類全部文章共 66 筆
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  1. 21. 【胡權定】喚起失落的覺察
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:智谷顧問特約作者 陳伊婷 這一天,我與胡權定老師約了在星巴客專訪,三樓的角落有舒服的六人座沙發區。「今天有幾 個人?」星巴克店員親切地打斷了我們的寒暄。本已就坐的老師,微微挪抬了身體,欠身點頭說:「喔!今天,就我們兩位。謝謝你喔!謝謝!」我想如果要我用一 分鐘的時間 ...
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  2. 22. 高價值服務力訓練研討會【實況報導】
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:智谷顧問特約作者 陳伊婷 帶 得 走 的 盛 宴 圖片來源:https://flic.kr/p/fsJyQG 艷夏來的時候,顧客總抱著絕不消費的決心,短暫虛晃進入吹送涼爽冷氣的商家。在這樣人人節縮的時代裡,能讓顧客心存印象,甚至提著商品,滿心喜悅踏出店門 ...
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  3. 23. 運用關鍵時刻 精準提昇企業服務質感
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:智谷顧問特約作者 戎莉芳 關鍵時刻」(Moment of Truth)到底有多重要?它瞬間決定了企業在顧客心中的形象,也判定了企業的服務成敗。 關鍵時刻泛指客戶與企業各種資源發生接觸的那一刻,也是客戶直接評價企業的基礎。倘若每一個關鍵時刻都被創造為正面,客戶忠誠度 ...
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  4. 24. 點「時」成金 「關鍵時刻」讓服務升級事半功倍【摘要】
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:智谷顧問特約作者 戎莉芳 圖片來源:flic.kr/p/dwCCjH 以台灣目前的服務業評估,約占國內產生總值(GDP)為68.8%,可見未來台灣發展,將會以服務力為市場競爭力,然而,台灣的服務品質在顧客眼中卻只有50.6分,表示服務的精緻程度還有很大的進步空 ...
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  5. 25. 高價值服務力訓練研討會【課程花絮】
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:智谷編輯部 摘 要 主題:高價值服務力訓練研討會 起源: 在企業提供服務過程中,公司人員在服務關鍵時刻,如何運用良好的服務技巧,滿足顧客多變的需求;當顧客發生抱怨時,適當判斷處理情緒,以同理心化解顧客對立,已成為服務人員不可或缺的能力,也是企業成功 ...
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  6. 26. 點「時」成金 「關鍵時刻」讓服務升級事半功倍
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:智谷顧問特約作者 戎莉芳 以台灣目前的服務業評估,約占國內產生總值(GDP)為68.8%,可見未來台灣發展,將會以服務力為市場競爭力,然而,台灣的服務品質在顧客眼中卻只有50.6分,表示服務的精緻程度還有很大的進步空間。 圖片來源:flic.kr/p/dwCCjH ...
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  7. 27. 三星成功關鍵台灣解密/中華系統性創新學會邀請三星副總來台解密
    文章提供:聯合教育訓練中心  /  原文作者:中華系統性創新學會 三星成功關鍵台灣解密/中華系統性創新學會邀請三星副總來台解密 三星因為引進TRIZ從複製品牌成為國際創新品牌,台灣最專業的【TRIZ系統化創新】機構-中華系統性創新學會,邀請三星創新核心成員的三星專家來台授課,解構三星成功的秘密。如果想 ...
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  8. 28. 想要銷售長紅?好好照顧舊客戶比開發新客戶還重要!
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:吳育宏 記憶中一年一次的小學運動會加園遊會,我總是各項活動的常客。天生好動又有一點運動細胞,趣味競賽當然也少不了我。 當時我參加一個團隊項目,五名小朋友手中各拿一個小水桶,將一邊大桶子裡的水輪流接力裝到另一邊的大桶子。計時結束後,哪一組的水裝得多 ...
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  9. 29. 市場行銷人員一定要會的水平思考創新法案例
    文章提供:AIM俐鉅創新管理顧問股份有限公司  /  原文作者:AIM俐鉅 彙整 邏輯思考的目的是「競爭」,水平思考的目的是「超越」!看看水平思考創新的幾個案例,全世界最便宜取得奈米級碳原子的方法;拜耳公司(Bayer)的阿斯匹靈,就找到新賣點——有防止心臟病的功效;Honey Nut Chee ...
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  10. 30. 理想和員工共有,才能發光發熱!
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:MBA練功房 僅僅兩年前,我可是自己和他人眼中全日本最爛的店長啊。我無法信賴仙台一番町店的任何員工,使他們的士氣一再下降,背棄信賴我們的顧客, 害營業額和利潤不斷下滑。青森縣弘前店的員工們卻讓我不斷成長,最後當上日本第一的店長,我真的是由衷地感激他們。在 ...
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