知識中心
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22. 你清楚自己在說什麼嗎？
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷編輯群
與陌生人交談並開始接觸他們，說這是銷售中最無敵挑戰的部分，應該沒人會反對吧！ 如何化解電話銷售阻力，掌握不要在電話上販賣產品、避開客戶的託辭，以及製造與客戶面對面的契機。 行銷表達技術專家解世博您分享電話開場表達與邀約技巧。 邀請 ...
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23. 業務不應該越做越累，抓緊「點線面」三關鍵！
文章提供：中華民國職工福利發展協會 / 原文作者：蔡緯昱
業務不應該越做越累，抓緊「點線面」三關鍵！ 點：努力打點，大量的行動是必要 線：延伸價值，不做短打型業務 面：善用社群力，讓更多人信任你 有一位房仲店長問過我，業務同仁常跟我反應說：做不下去，都做得好累，怎麼辦？我反問，你會不會也 ...
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24. 【產業培訓談服務】 創造顧客滿意。創造再購契機。
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷編輯部
企業必須積極建立投訴管道及系統，讓顧客抱怨流程可以系統化，一旦內部建立良好的機制，並且彼此之間的溝通有了默契，顧客抱怨自然可以快速被解決。另外，掌握客訴的真正內容，用精準的語言定義問題，是找到解決方法的開始。
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26. 銷售 培訓落點
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：亞太培訓顧問總監 張嘉宏 / 陳伊婷特約採訪
現在有許多企業，對於實體商場或虛擬電商的經營都很費心，甚至銷售服務的內容也有一定的水準，業績卻無法長紅，或是無法突破市場佔比。如果沒有策略性及深度的銷售精神、態度、方法，無論是 to B還是 to C 還是線上銷售，等待一年一度的週年慶或是 ...
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27. 強銷大變身
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷顧問 特約作者 陳伊婷
無論是匆促的中午用餐時間，或是扛著電腦包、公事袋拖著疲累的身體，等綠燈亮起的片刻，最困擾的莫過有人默默地移至你肩旁說：「不好意思，可以問你一個問題嗎？」接著就是緊迫跟隨。大家都遇過這類的銷售人員，卻對他們避之唯恐不及，並非他們帶有原罪，購買 ...
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28. 服務稽核，原來要這樣調查才會有效
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：徐丞敬
最近在批踢踢留言板有一篇公務人員文章反映不合理考核制度如神秘客制度，文章寫：去年本機關才被神秘客制度搞得雞飛狗跳，為什麼呢？因為神秘客每年檢討報告盡寫一些像：冷氣不凉、大門太重、地上有紙屑、盆栽放電腦後面有砸傷民眾腳的疑慮、員工識別證吊 ...
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29. 創造希望、誠實銷售
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷顧問特約作者 Jimmy
“一對年輕夫妻在巷口開了間美妝店。有日一群大媽來到店裡買保養品，但大媽們覺得價位太貴，因此東挑西撿無法決定。年輕老闆見狀，把20出頭的老闆娘拉過來，說道：「媽，這些姐姐對產品有想法，妳來分享一下妳怎麼用！」” 談 ...
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30. 你會簡報嗎？
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷顧問特約作者 李庭毓
簡報，一個耳熟能詳的名詞，但當有人問你什麼是簡報時，你是怎麼解釋的？說它是簡單的報告？簡明的匯報？把複雜的內容用簡單的方式說出來？但，它真的簡單嗎？ 我們看過許多人做的簡報，都是怎麼的狀況呢？測試好投影機、連接上電腦、播放PPT、發放PP ...
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