目前位置: 首頁 > 知識中心 > 經營管理 > 【員工最討厭的主管】類型一: 言行不一,說一套做一套

【員工最討厭的主管】類型一: 言行不一,說一套做一套

加入收藏
收件人email:
寄件人姓名:
寄件人email:

<台灣客服中心發展協會理事游淑玫專欄> 

談領導,一定要談人;談人,一定先談主管;

談主管,就從主管的品格修煉談起。

主管必須避免一些負面行為,才是領導的開始。

 

若讓員工投票,相信「言行不一,說一套做一套」的主管,應該會是「員工最討厭的主管」票選第一名。員工對主管的信賴感,主要建立在主管言行的一致性。若主管經常說一套做一套,剛開始員工可能會感到困惑混淆;久而久之,員工就會明白主管毫無誠信可言,對於他說的話,便聽聽就好,不再當真。

有這種習慣的主管,總能將話講得很好聽,感覺上對人很和善,很會包裝行銷自己,不是常跟在他身邊的員工,還真不容易察覺有哪裡不對勁呢!也許,員工剛開始會覺得這位主管總能把話說到心坎裡,但是日子久了,言行不一致的情況一再重複,就會對他說的話產生懷疑。員工若針對他的言行有所疑慮,想提問確認,這類主管很可能因怕被拆穿而心虛,有較大情緒反應,比如說表達他的失望,或呈現憤怒。聽其言,觀其行,員工對主管的信任感會逐漸流失。

若一個人對自己一言一行有責任感,自然能贏得他人信賴,通常毋須以精巧言辭掩飾自己的不足。因此,言行不一的主管通常不太有肩膀,在面對公司上級與其下部屬時,不會承擔起責任,反會邀功取利或卸責自保。若所帶領的團隊有功,便能言辭誇大自稱功勞不小;當公司決策與員工有衝突時,對上卸責推諉、怪罪部屬,對下又全推說是決策者的問題,還自認委曲求全。這些反應,都不過是為了保全自己,不管在哪個位置,都只是為了獲得個人最大的利益,很難期望他為團隊拚命!這樣的主管,品格極不可取,假若他因能言善道,暫居高位,最好敬而遠之。

行為的一致性是長期觀察與累積的結果,要建立信任並不容易,但唯有相互信任的團隊才能發揮出好的績效。如果你是員工,會信任一位言行不一、說一套做一套的主管嗎?答案非常清楚!

 

領導修煉心法

若你是員工,可以觀察主管言行是否一致,是否會爭功諉過,藉以警惕自己,並進一步思考─這樣的主管值得追隨嗎?

若你已是主管,更應謹慎言行,並反思是否曾因不當行為,影響管理威信?只有言行一致的主管,才能贏得他人信賴與尊敬!


資料來源: TCCDA客服智庫

日期:2020-02-14    出處:TCCDA客服智庫