【員工最討厭的主管】類型一： 言行不一，說一套做一套
<台灣客服中心發展協會理事游淑玫專欄>
談領導，一定要談人；談人，一定先談主管；
談主管，就從主管的品格修煉談起。
主管必須避免一些負面行為，才是領導的開始。
若讓員工投票，相信「言行不一，說一套做一套」的主管，應該會是「員工最討厭的主管」票選第一名。員工對主管的信賴感，主要建立在主管言行的一致性。若主管經常說一套做一套，剛開始員工可能會感到困惑混淆；久而久之，員工就會明白主管毫無誠信可言，對於他說的話，便聽聽就好，不再當真。
有這種習慣的主管，總能將話講得很好聽，感覺上對人很和善，很會包裝行銷自己，不是常跟在他身邊的員工，還真不容易察覺有哪裡不對勁呢！也許，員工剛開始會覺得這位主管總能把話說到心坎裡，但是日子久了，言行不一致的情況一再重複，就會對他說的話產生懷疑。員工若針對他的言行有所疑慮，想提問確認，這類主管很可能因怕被拆穿而心虛，有較大情緒反應，比如說表達他的失望，或呈現憤怒。聽其言，觀其行，員工對主管的信任感會逐漸流失。
若一個人對自己一言一行有責任感，自然能贏得他人信賴，通常毋須以精巧言辭掩飾自己的不足。因此，言行不一的主管通常不太有肩膀，在面對公司上級與其下部屬時，不會承擔起責任，反會邀功取利或卸責自保。若所帶領的團隊有功，便能言辭誇大自稱功勞不小；當公司決策與員工有衝突時，對上卸責推諉、怪罪部屬，對下又全推說是決策者的問題，還自認委曲求全。這些反應，都不過是為了保全自己，不管在哪個位置，都只是為了獲得個人最大的利益，很難期望他為團隊拚命！這樣的主管，品格極不可取，假若他因能言善道，暫居高位，最好敬而遠之。
行為的一致性是長期觀察與累積的結果，要建立信任並不容易，但唯有相互信任的團隊才能發揮出好的績效。如果你是員工，會信任一位言行不一、說一套做一套的主管嗎？答案非常清楚！
領導修煉心法
若你是員工，可以觀察主管言行是否一致，是否會爭功諉過，藉以警惕自己，並進一步思考─這樣的主管值得追隨嗎？
若你已是主管，更應謹慎言行，並反思是否曾因不當行為，影響管理威信？只有言行一致的主管，才能贏得他人信賴與尊敬！
資料來源: TCCDA客服智庫
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