客戶資料分析與顧客關係管理策略
精準掌握需求建立忠實客戶
【顧客滿意】是企業追求的目標。沒有顧客，就沒有企業！ 本課程規劃顧客分析必要資訊，顧客分級，顧客關係分類的實用做法，透過分析，思考顧客關係管理策略，以及如何提升顧客滿意度，增加顧客購買率。 講師，提供上市公司實用做法，適合B2B，連鎖店，中小企業實用。 ※課程目的:透過顧客關係管理能力，增力顧客滿意度，提升顧客購買率。
誰來看過(1)
報名前請先閱覽本院個人資料使用同意書，請同意本同意書內容後再報名，不同意者請勿報名並退出本課程內容。vip.asia-learning.com/cicr/article/detail/277219000
一、 客戶資訊建立與分析之重點
1.不只是企業-業務員也可以建立自己的客戶資料庫
2.為何要搜集客戶資訊？-銷售策略的基礎
3.收集客戶關鍵資訊六大要項
4.地區分析與行業分析之做法
5.消費金額分析與消費週期分析之作法
6.分析指導回饋修正
二、客戶滿意度分析及競爭者動態分析
1.客戶滿意度調查類型分析
2.客戶滿意的十大行為分析
3.客戶不滿意的行為分析
4.競爭者動態資訊來源分析
5.競爭者優勢與劣勢比對分析
6.分析指導回饋修正
三、新客戶關係之維繫與管理
1.核心目標客戶規格與分類
2.開發新客戶分析要點
3.關係營銷做法－社群，通訊軟體
4.關係維護做法－十同關係建立
5.實做，簡報，導師回饋
四、客戶續購計劃之制定
1.優惠行銷策略之方法種類
2.續購行銷策略之執行方法
3.營業區客戶數之分析與設定
4.首購客戶數與續購數之分析與設定
5.老客戶數與續購率之分析與設定
6.流失客戶回購率之分析與設定
7.續購方案成果之解讀與策略修正
五、提升續購金額之方法與要訣
1.客戶購買實力之解析
2.客戶滿意關鍵要因分析-解讀數據重點之要訣
3.客戶期望的差異化服務與執行
4.強化購買之行銷方法實做
5.觀察競爭者與客戶需求變化－滾動式修正策略
6.行銷方法指導回饋討論
