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CRM客戶服務

"CRM客戶服務" 課程共 4 筆,顯示第 1-4 筆
  1. 1. 全方位客訴與抱怨處理技巧講座班 (107年08月課程 (8/1))
    • [台北]
    • [2018/08/01]
    • [$3,000]
    顧客越來越難搞,為了提升顧客滿意度,企業無不費盡腦汁與心思。不過,客訴還是層出不窮,尤其是面對難纏客訴更是燙手,本課程由令人頭痛的客訴開始,漸進說明客訴對應的基本做法,與面對惡質客訴如何在3分鐘內讓令人討厭的澳客閉嘴的有效應對技巧與漂亮的話 ...
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  2. 2. 服務力系列課程~服務業6S之應用 (0906-0907(五股班))
    • [台北]
    • [2018/09/06]
    • [$9,000]
    【服務力系列課程~服務業6S之應用(S-11)】與其說6S是管理方法,不如它說是一種「生活習慣」,6S不只是應用在製造業的工廠,而是處處在我們的日常生活中上演著,故而6S亦可應用在服務業現場。6S的魅力在於可「提升形象、提高效率、減少浪費、 ...
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  3. 3. 創造顧客滿意的服務行銷 (107年09月課程 (9/7))
    • [台北]
    • [2018/09/07]
    • [$3,300]
    預期效益 1.創造共存共榮價值的顧客關係管理 2.制高點思維:把客訴、抱怨的危機變轉機,轉機成商機 3.從正面的角度思考抱怨的價值,並掌握客戶心態開始 4.建立客戶導向,以客為尊的服務認知,強化對顧客異議處理 ...
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  4. 4. 提升客戶滿意度與客訴處理SOP講座班 (107年10月課程 (10/5))
    • [台北]
    • [2018/10/05]
    • [$3,300]
    美國商業周刊:「開發新顧客的成本遠高於經營忠誠顧客的7倍」。客戶或消費者對品牌、產品、服務、客訴抱四個方面的滿意度,與流失率相當有關係。尤其70%的不滿意來自於顧客問題處理不當。 課程著重深入顧客問題處理的解決模式、具體方案與操作SOP, ...
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