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專業心法與應對藝術

在這個行行都是服務業的世代,如何在同業中脫穎而出,闖出自己的一片天。

  怎樣才算是”好”的服務?怎樣才算是”有感”服務?在這個行行都是服務業的世代,如何在同業中脫穎而出,闖出自己的一片天。欲知答案就千萬不能錯過此堂課程。

提供機構:

台灣優勢客服學院

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 一堂身為服務從業人員不可不知的課題。帶領學員真正了解客戶的需求、客戶服務工作的價值,從心建立專業服務觀點,並提供嶄新的客戶服務應對技術。

【課程大綱】
 
  1. 專業服務的新思維
  2. 專業服務的新價值
  3. 專業服務認知體驗
  4. 正確電話接聽禮儀
  5. 電話服務關鍵應對
  6. 如何避免不當溝通 


【授課講師】


施奕全Sam

【講師特色】
講師授課以理論實務兼具,教學手法豐富,專業且不失親切的授課風格,讓學員如沐春風,教學效果深獲業界好評。


【聯絡方式】

電話:02-6635-8000 #2161 / 聯絡人:張小姐
E-maillenachang@tust.com.tw




開課14

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經歷:

【現任】 台灣優勢客服科技(股)公司 服務顧問處 訓練講師 台灣優勢客服學院  顧問講師 台北城市科技大學 專任講師 國際引導者協會 台灣區主席 國際禮賓親善...

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