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【超級業務系列】客戶約訪技術

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亞太培訓顧問

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適合對象:中階主管、基層主管、一般人員
適合部門:教育訓練、業務、客服、行銷、經營管理
實施方式:訓練課程
所需時間:依據企業需求,雙方共同訂定之

電話約訪是業務人員最直接開發客戶的管道,事先完善的準備與開場,將有助於拜訪次數的成功率。而一通電話最重要的就是開頭的30秒,可以讓客戶馬上想要掛掉,也可以在幾句話內就引起對方好奇,立刻約定時間,究竟該如何擺脫常被客戶掛電話的窘境?!

 

您知道20世紀人數成長最多的行業是什麼嗎?1950年全球電話逐漸普及,到了1990年電話行銷人員躍升為20世紀人數成長最多的職業,而現在許多業務也是透過電話邀約來爭取與客戶見面機會。

在「當幸福來敲門」電影中,看到不停撥電話爭取機會的威爾•史密斯,就是在做這最基本的業務開發動作,不喝水不上廁所的他,拼命不停打著一通通「被拒絕電話」。我們也時常接到這類電話,開場總是千篇一律又如出一轍,聽了老半天也不懂與自己到底有什麼相關,只想趕快掛上這通推銷電話。

其實只要換個開場說法,結果將會完全不同!如何在電話一開始的30秒內引起客戶的興趣?究竟到底要賣什麼?其實每個人心裡都有數,問題是如何表達可以激發客戶的意願,讓客戶具體感受到這通電話是與他有相關價值的。


適合對象部門主管、業務及銷售代表
建議時數7小時

 


現學現用,與客戶互動回應上,立即見效!

全程透過實戰演練、範本實作,有效優化表達技術!

將行銷表達「模組化」,活用架構化方式,快速精準表達出穿透力!

 


建立對客戶約訪的正確心態與想法,檢視自我運用方式,澄清以往錯誤的認知

學習系統架構化的客戶約訪表達技巧,使自我表達話語,更加精準具有穿透力

強化邀約開場與說明關係的表達能力,提昇業務銷售的說服度與成交率

 

新進同仁

資深同仁

營業單位

強化約訪表達能力

有效解決開發挫折感

提高客戶接觸成功率

優化約訪表達能力

快速縮短成交時程

有效提升舊客再購率

形成單位運作模式

提升人員定著率

強化單位績效與產能














 

一、定位與認知

       -  開發、接觸的重要性

       -  贏在思考、打破迷思

       -  知己知彼,探究客戶心理

 

二、強而有力的開場表達

       -  電話行銷關鍵要素

       -  電話開場表達三大觀念

       -  電話開場表達二大關鍵

       -  話術包裝設計實戰

      -  黃金有價玉無價:價值行銷

 

三、異議處理與促進成交

        -  認清客戶拒絕的本質

       -  正負向思維練習

       -  異議回應模式與關鍵技巧

       -  常見的反對異議問題

       -  成交導向的實務技巧

       -  ABC成交導向的促成技巧

 

四、成功銷售心法

        -  提高成功機率的祕訣

        -  行動由計劃開始

 



【延伸相關課程】

 
 
 
 
 
 








 



1.請填寫下列「課程規劃需求單」 
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歡迎電洽企業內訓諮詢專線:(02)2736-3878,分機136 黃小姐

 
 







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拼命殺價,給了一大堆折扣,最後一刻卻說沒有這麼多預算;
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智谷顧問整合訂出以下「四大構面」,化為「十六項能力指標」,
協助業務人員養成好習慣,翻轉過去所有錯誤的思考和方式,建立一套輕鬆達成業績目標的高效工作模式。

 

 



簡介

自1997年亞太教育訓練網成立開始,智谷集團致力協助企業人才培育發展,而旗下的「智谷顧問」更是企業內訓委外的好夥伴!以提升企業人才培育發展與組織績效為使命,並以「企業需求」為出發點,提供整合性完整培訓解決方案。每年至少服務300家以上企業客戶,主要以科技製造、 ... more


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