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【讓垃圾變黃金】顧客抱怨與溝通提升訓練

【讓垃圾變黃金】顧客抱怨與溝通提升訓練(北區B)

  要在職場上有出色的表現,除了專業能力之外,個人的人際溝通能力更不可少,口才與應變能力並不是天生的,是不斷訓練及培養的結果,也是歲月累積的成就,尤其是業務與客服單位,更需要圓融的應對技巧,處理突如其來的各種狀況。

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適合對象:中階主管 、專業人員 、技術人員 、一般職員 、職場新鮮人 、二度就業者 、轉職者 、創業

要在職場上有出色的表現,除了專業能力之外,個人的人際溝通能力更不可少
口才與應變能力並不是天生的,是不斷訓練及培養的結果,也是歲月累積的成就,尤其是業務與客服單位,更需要圓融的應對技巧,處理突如其來的各種狀況。


本課程透過老師實務的分享與分組演練,讓學員了解顧客抱怨的應對技巧,提昇學員對顧客內心想法的瞭解,
讓您走進顧客心裡,聽見顧客抱怨的真正心聲,讓垃圾變黃金、顧客抱怨變顧客滿意。

本會已通過職訓局TTQS評核並取得經濟部中小企業處「終身學習護照」課程登錄章認證。

企業辦理外訓補助34%~50%,結合政府補助最高可達75% 
為協助企業強化人才培訓發展,本會於103年度辦理企業外訓課程補助專案,並免費提供職訓局訓練品質系統(TTQS)輔導課程,以期提升企業競爭力,促進經濟發展。

【課程效益】
一、了解顧客抱怨的因素與期待。
二、了解顧客抱怨時處理的原則與技巧。
三、了解顧客抱怨背後內心的期望,轉化為顧客滿意度。
 


【課程大綱】
一、了解顧客的抱怨
       1.顧客的表達方式
       2.顧客因何抱怨
       3.顧客抱怨時的期待

二、顧客抱怨與業務關係
       1.重視顧客聲音
       2.顧客的終身價值
       3.抱怨處理與再購率
       4.顧客聲音與企業的價值

三、抱怨處理技巧與原則
       1.顧客抱怨處理的正確態度
       2.抱怨處理的基本流程
       3.顧客期待與企業利益的平衡
       4.抱怨處理的CPR
       5.處理抱怨的技巧
       6.說話的原則與要領
       7.補救措施

四、問題解決
       1.服務模組工程再造
       2.案例

【課程講師】林婉如 老師


學歷:
文化大學新聞系畢、社團法人中華民國生命動能協會授證輔導諮商師(人事行政局公務人員終身學 習民間學習機構)TCSOL、EDI認證合格華語師資
經歷:
高雄市政電台、中廣流行網節目主持人、協立公關顧問公司企劃總監、我思仕女空間總經理、高雄市生活美學協會監事、中華民國生命動能協會監事、經濟日報專欄作家
現任:

【報名優惠】
研習費用3,000元/人(含教材/午餐)

【一般學員】
 
*團報優惠方案:2人團報「9」折、3~4人團報「85」折、5~9人團報「8」折、10人以上團報「75」折
*多堂優惠方案:個人或多人一次報名多堂課程也可享團報方式優惠(但需事先一次繳清所有報名課程費用)

以上報名優惠需於上課前三天完成報名及繳費手續方可享之

【早鳥優惠】 於開課日前十日(9/28)完成報名及繳費每位可再享優惠200元!!

【注意事項】
*為確保您的課程權益,請務必先線上報名後再匯款。
*最晚請於開課前三天下午2點前匯款,並登錄繳款資訊,以便確保您的報名資格及發票開立作業。
*匯費及手續費由學員自行負擔,恕不提供刷卡服務及現場繳費。
*開課前一天將以E-mail寄送上課通知,若未收到任何通知,敬請來電確認。
*如報名後不克前往,請務必來電取消報名,將名額讓給需要的學員。
*如遇不可抗力之因素,本協會保留課程之更改權力。




報名諮詢

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1. 點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」按鈕進而填寫報名資訊即可。
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經歷:

我思形象工作室形象顧問、生命動能協會輔導諮商師、人事行政局文官培訓所約聘講座、企管顧問公司講師及顧問

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