門市服務禮儀與接待應對技巧
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適合對象：
適合部門：
實施方式：
所需時間：6小時
台灣全面邁向以服務主導的經濟時代，「禮儀」已愈來愈重要，禮儀的展現是維繫公司內部和外部客戶良好溝通的第一步，除了具備專業能力，服務應對禮儀與溝通力更是維持企業形象不可或缺的要素！如何透過肢體、言語的溝通與互動，以及專業合宜的服裝儀容，贏得顧客的高度信賴？接待顧客時，如何善用聲音、表情與肢體，適切的傳遞問候與服務？
本課程將以互動演練方式引領您掌握服務接待與職場應對禮儀，由內而外地塑造儀態舉止與表達技巧，展現您的職場魅力，幫助您提升在職場的能見度。
【課程大綱】
一、服務禮儀四大要件
1.服務心態的建立
2.吸引留下與投入的關鍵
二、做好服務的儀態表達與問候禮儀(全程實務演練)
1.第一印象的塑造(Impression Formation)
I.發自內心的表徵及儀態呈現
II.展現專業的服裝儀容
III.良好的站姿坐姿走姿
IV.專業引導禮
2.接待的表情聲音及優雅儀態
I.接待迎賓準備
II.常用問候禮節
III.問候關鍵內容及要點
IV.問候步驟流程說明
3.訪賓接待禮儀之標準服務態度
4.接待賓客常用敬語
(演練回饋)
三、拆解門市服務八大執行動作
1.超優質顧客服務應對技巧
2.門市服務必備啟始語
3.創造客戶的優越感
【聯絡方式】
1.請填寫下列「課程規劃需求單」
2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線：(02)2389-5966#11李小姐
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簡介
中華民國職工福利發展協會簡介：
政府在民國三十二年一月二十六日頒布施行職工福利金條例，目的是透過事業單位及受僱員工共同提撥職工福利金，開辦必要的福利措施，以鼓舞員工工作士氣，強化勞資合作關係。企業基於和諧的勞資關係中創造職工福利，不但可以達到招攬優秀人才 ... more
