【職場魅力提升】服務禮儀與職場應對技巧
誰來看過(1)
適合對象：一般人員
適合部門：客服
實施方式：訓練課程
所需時間：6小時
台灣全面邁向以服務主導的經濟時代，「職場禮儀」已愈來愈重要，禮儀的展現是維繫公司內部和外部客戶良好溝通的第一步，除了具備專業能力，服務應對禮儀與溝通力更是維持企業形象不可或缺的要素！如何透過肢體、言語的溝通與互動，以及專業合宜的服裝儀容，贏得顧客的高度信賴？接待顧客時，如何善用聲音、表情與肢體，適切的傳遞問候與服務？
本課程將以互動演練方式引領您掌握服務接待與職場應對禮儀，由內而外地塑造儀態舉止與表達技巧，展現您的職場魅力，幫助您提升在職場的能見度。
【課程大綱】
一、服務禮儀四大要件
二、做好服務的五大關鍵
1. 第⼀印象的塑造(Impression Formation)
2. 接待的表情聲音及優雅儀態
3. 訪賓接待禮儀之標準服務態度
4. 接待賓客常用敬語
三、超優質顧客服務技巧
1. 面容表情的呈現
2. 問候禮儀
3. 奉茶遞物
4. 探詢技巧
四、電話禮儀
1. 電話撥打前準備
2. 應答話術技巧
3. 留言技巧
4. 轉接電話禮儀
五、職場說話應對禮儀
1. 透由聽理解他人
2. 關鍵提問技巧
3. 合宜應對用語
4. 同理他人的應答語
六、實務操作及演練
【聯絡方式】
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2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線：(02)2389-5966#11李小姐
簡介
中華民國職工福利發展協會簡介：
政府在民國三十二年一月二十六日頒布施行職工福利金條例，目的是透過事業單位及受僱員工共同提撥職工福利金，開辦必要的福利措施，以鼓舞員工工作士氣，強化勞資合作關係。企業基於和諧的勞資關係中創造職工福利，不但可以達到招攬優秀人才 ... more
