知識中心
1. 服務, 要有溫度!
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：何秀玲
如何創造回頭客？ 阿瘦皮鞋曉陽店店長陳建安用分析客群、推陳出新的服務， 讓2013年度的門市來客數比前一年倍增，獲選2013年全國商店優良店長。 一般門市外的花車都會展售特價品，但是擺放的商品通常都沒什麼變化，客人看久就無感，陳建 ...
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2. 是天使也是魔鬼—淺談神秘客稽核
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：陳伊婷
2014年10月，前大阪麗思•卡爾頓酒店（Ritz-Carlton）總經理高野登，應《遠見》國際服務論壇之邀來台演講。演說中提及：「現在絕對是服務取勝的時代，而關鍵就掌握在代表企業面對客戶的第一線員工身上。」日本人相信，人與人之間有一條隱形 ...
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3. 掌握客戶真正需求 你問對問題了嗎？
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷顧問特約作者 李怡慧 / 編輯：林珍瑋
「客戶要求一改再改，專案時程都被拖延了」、「這個規格當初是客戶要求的，現在又嫌東嫌西」。身為業務/工程師，你是否也常有相同的抱怨？ 圖片來源：flic.kr/p/ehoEq3 A電腦公司主要工作內容以協助銀行業、證券業的網路銀 ...
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4. 一分鐘簡報，讓你溝通暢行無阻
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：作者︰下地寬也 陳若雲整理
無論簡報的時間長度是十五分鐘或三十分鐘，「練習」時請集中在一分鐘內報完。如此一來，就能逐漸把「壓縮資訊」所必備的三種能力學起來了。這三種能力包括「取捨能力」、「作文能力」與「關鍵字能力」。 各位在做簡報時，大約需時多久呢？十五至三十分鐘 ...
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5. 【張敏敏】不只靠漂亮資歷 還有不斷更新的實戰力
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷顧問特約作者 戎莉芳
說到「外商」、「品牌」與「行銷公關」這幾個字，總難免讓人聯想起電影《穿著 Prada 的惡魔》裡所描繪的，一個重視光鮮亮麗卻難掩浮誇本質的工作職場。在這樣的職場環境下出身的講師，是否就註定要像電影中的米蘭達，高傲而不可褻玩？ 正如電影中 ...
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6. 好業務要「主導權」，但不要「發言權」
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：吳育宏
如果要我舉出業務人員最常出現的盲點，我會說「本位主義」絕對在排行榜上名列前茅。 而且它不僅發生在資淺的業務菜鳥身上，就連身經百戰的業務老鳥也有可能犯了相同的毛病。 在一次銷售訓練的場合，我把FABE做了比較完整的介紹。雖然這套源自 ...
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7. 四種壓力下的客戶異議處理模式
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：鐘震玲
銷售中，我們很少有機會一帆風順地將球踢進球門，摘得桂冠。過程中，我們面臨著來自各個方面的壓力、衝突與對抗：例如客戶對商品外觀的挑剔、價格的不滿、更多功能的需求等；例如客戶將我們的商品與競爭對手比較下產生不自信心理；例如我們無法吸引客戶注 ...
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8. 強化門市人員的銷售力
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：EMBA雜誌編輯部
許多零售商假定，消費者走進商店的目的純粹是為了買東西：他們已經知道自己想要什麼，只需要掏錢購買就行了。 然而，研究顯示，儘管顧客已對產品進行廣泛的研究，在網上閱讀了產品的評價，並進行比價，仍有多達四○％的消費者進入商店後，會接受店員的 ...
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10. 服務業大調查10週年 告別僕人式服務，迎接顧問式服務
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：王一芝
《遠見雜誌》撰文/王一芝 2012-10-01 今年《遠見》服務業大調查進入第10年，調查業態擴及到20個，為歷年最多，平均分數50.06，比去年少0.98分，今年提高題目難度是分數下降主因。 10年來，台灣服務業再進化，將 ...
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