知識中心
31. 想要銷售長紅？好好照顧舊客戶比開發新客戶還重要！
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：吳育宏
記憶中一年一次的小學運動會加園遊會，我總是各項活動的常客。天生好動又有一點運動細胞，趣味競賽當然也少不了我。 當時我參加一個團隊項目，五名小朋友手中各拿一個小水桶，將一邊大桶子裡的水輪流接力裝到另一邊的大桶子。計時結束後，哪一組的水裝得多 ...
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32. 運用關鍵時刻 精準提昇企業服務質感
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷顧問特約作者 戎莉芳
關鍵時刻」(Moment of Truth)到底有多重要？它瞬間決定了企業在顧客心中的形象，也判定了企業的服務成敗。 關鍵時刻泛指客戶與企業各種資源發生接觸的那一刻，也是客戶直接評價企業的基礎。倘若每一個關鍵時刻都被創造為正面，客戶忠誠度 ...
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33. 跟著超業走 淡季也豐收
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：陳雅潔 攝影／王建棟
景氣不明，淡季即將來臨。當別人苦於客人不上門，超級業務員卻能靠著經營客戶、自我提升、勇於付出，打破淡季魔咒，一樣維持好業績。跟隨他們持續耕耘的腳步，努力不間斷，不論市況如何，也能歡慶收割。 房市急凍、股市盤整，景氣前景不明，無薪假的陰霾 ...
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34. 高價值服務力訓練研討會【實況報導】
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷顧問特約作者 陳伊婷
帶 得 走 的 盛 宴 圖片來源：https://flic.kr/p/fsJyQG 艷夏來的時候，顧客總抱著絕不消費的決心，短暫虛晃進入吹送涼爽冷氣的商家。在這樣人人節縮的時代裡，能讓顧客心存印象，甚至提著商品，滿心喜悅踏出店門 ...
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35. 世界心理學家公認：風險最小的反擊術
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：心理學家 YUKI YU
在這個社會上，有很多人並非出於自己的本意，只是因為對自己沒有自信，才會不斷的用言語去傷害別人。例如：不擅長管理屬下的主管、在工作方面四處碰壁的前輩、忙得不可開交的同仁等，他們很容易不自覺的重複攻擊身邊的人，要是置之不理，事情就會變得越來越 ...
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36. 用幽默語法，勾起口味的想像
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：文及元
「愛神∼愛神∼」電視傳出愛神的歌曲，讓人以為崔苔菁又重出歌壇，但仔細一看，原來是小時候郊遊良伴「可樂果」的品牌廣告。 廣告中，「想想可樂果」的標語(slogan)，只是短短5個字，卻觸動了「資深可樂果迷」累積在心中30年的情感，勾起對 ...
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37. 一句話，解決難搞奧客
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：趙君綺
30雜誌 一句話，解決難搞奧客 《30雜誌》作者:趙君綺 職場上，沒有難搞的客戶，只有搞不定的客戶。適當的時機與說法，即使難纏客戶，採取有技巧的手法或說話方式，也可能使情況大幅改變。如果能站在對方立場，仔細觀察客戶需求，加上熱情相待，將 ...
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38. 理想和員工共有，才能發光發熱！
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：MBA練功房
僅僅兩年前，我可是自己和他人眼中全日本最爛的店長啊。我無法信賴仙台一番町店的任何員工，使他們的士氣一再下降，背棄信賴我們的顧客， 害營業額和利潤不斷下滑。青森縣弘前店的員工們卻讓我不斷成長，最後當上日本第一的店長，我真的是由衷地感激他們。在 ...
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39. 談出好結果
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：EMBA雜誌編輯部
任何談判都包含了兩個部份，一部份是事物（從「我應該多久陪你回去看父母一次？」，到「那我們就以這個金額成交」）；另一部份是人（從你五歲的兒子，到生意夥伴）。 一直以來，談判技巧訓練都把重點放在前者，換句話說，談判是要談到自己想要的東西。 ...
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40. 嘔！只差一點就成交，你到底錯在哪？
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：謝文憲
什麼是「軟實力」，就是從小事看見對工作的負責與熱情。 近來，有三件事讓我發現什麼是真正的「軟實力」。 第一件事：小提袋的貼心服務 年前受電影公司邀請，到板橋著名百貨公司內的大型戲院看了一場試映會，由於當天我從台中北上，身上提著大 ...
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