知識中心
21. 高價值服務力訓練研討會【課程花絮】
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷編輯部
摘 要 主題：高價值服務力訓練研討會 起源： 在企業提供服務過程中，公司人員在服務關鍵時刻，如何運用良好的服務技巧，滿足顧客多變的需求；當顧客發生抱怨時，適當判斷處理情緒，以同理心化解顧客對立，已成為服務人員不可或缺的能力，也是企業成功 ...
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22. 【胡權定】喚起失落的覺察
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷顧問特約作者 陳伊婷
這一天，我與胡權定老師約了在星巴客專訪，三樓的角落有舒服的六人座沙發區。「今天有幾 個人？」星巴克店員親切地打斷了我們的寒暄。本已就坐的老師，微微挪抬了身體，欠身點頭說：「喔！今天，就我們兩位。謝謝你喔！謝謝！」我想如果要我用一 分鐘的時間 ...
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23. 五個步驟搞定簡報Q&A時段
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：William Zyzo
許多人對簡報最後的Q&A時段感到很恐懼。關於Q&A，你要記住：並非所有提問的人都是存心要讓你出洋相，多數聽眾問問題，是因為他們想要更了解你提供的訊息，而不是故意要折磨你。 在認識以下五個步驟前，你得先調整心態。Q& ...
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24. 五招做好英文投影片
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：世界公民文化中心
“If you want to test a man’s character, give him power(point).” - Abraham Lincoln (Nancy Duarte) 任何 ...
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25. 三星成功關鍵台灣解密/中華系統性創新學會邀請三星副總來台解密
文章提供：聯合教育訓練中心 / 原文作者：中華系統性創新學會
三星成功關鍵台灣解密/中華系統性創新學會邀請三星副總來台解密 三星因為引進TRIZ從複製品牌成為國際創新品牌，台灣最專業的【TRIZ系統化創新】機構-中華系統性創新學會，邀請三星創新核心成員的三星專家來台授課，解構三星成功的秘密。如果想 ...
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26. 聽出客戶的弦外之音
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：聯合新聞網 編輯部
「傾聽客戶的聲音」這是每個業務或客服人員都受過的基本訓練， 但很多時候人們會替客戶思考，什麼才是對客戶最好的方式， 而這種主觀的想法，會壓過客戶傳達出來的重要訊息，造成「聽而不見」而錯失業務良機。 傾聽客戶的聲音其實應該更進 ...
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27. 面對KeyMan的關鍵字話術
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：張潛
銷售就像在挖寶，KeyMan便是隱藏地底的寶物， 絕大多數的業務都用古老又危險的鑽孔機，漫無標的地到處亂挖， 而作家張潛，將KeyMan分為六大類型：1.駕馭型、2.反覆型、3.衝動型、4.演說型、5.邏輯型、6.受寵型， 分別闡述其特徵 ...
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28. 喚醒團隊熱情重塑企業動力
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：企訓人員學習園地
「口香糖，粘什麼？粘耳朵！」在口香糖粘什麼的開場遊戲中打破了當天所有企訓夥伴初試的陌生與尷尬，在緊張又有趣的活動中，看到了團隊藩籬的破除，更看到一個團隊專注於目標的行動爆發力，進而讓所有參與此次活動的企訓夥伴深刻感受到團隊訓練的魅力與效果， ...
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29. 公平交易法新舊之比較
文章提供：海森驗證 / 原文作者：海森驗證講師：鴻邦法律事務所 陳郁婷律師
中華民國100年11月8日立法院第7屆第8會期第8次會議通過（公報初稿資料，正確條文以總統公布之條文為準） 修正公平交易法第二十一條及第四十一條條文；並增訂第三十五條之一條文 原條文 新條文 第 21 條 （虛偽 ...
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30. 教你隨時準備好 上班族學３招 不再忙茫盲
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：黃雅菁
每天都感覺到很忙，卻不知為何而忙，是許多上班族共通的毛病。 其實，真正的時間管理高手，並不是從早做到晚的工作狂，而是懂得如何在上班時間內， 以高效率完成手上工作；在上班時間外，則是充分享受生活、家庭和休閒時光。 文．黃雅菁 攝影．邵宏 ...
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