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怎麼預防熱情的客人的訴說

本課程讓您有效安撫客戶情緒,巧妙運用談判技巧,創造皆大歡喜的結局。

  在抱怨處理上,您是弱者還是主導者? 本課程讓您有效安撫客戶情緒,巧妙運用談判技巧,創造皆大歡喜的結局。 學員能深刻感受客戶抱怨的原因與情境,並掌握客訴處理之重要技巧,避免落入不當之處理模式,正確擬訂解決策略並運用談判技巧,有效地化解各類情境下激情的抱怨客戶,轉為持續上門的忠誠客戶。

提供機構:

台灣優勢客服學院

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   學員能深刻感受客戶抱怨的原因與情境,並掌握客訴處理之重要技巧,避免落入不當之處理模式,正確擬訂解決策略並運用談判技巧,有效地化解各類情境下激情的抱怨客戶,轉為持續上門的忠誠客戶。
 

 
 
【課程大綱】

 
 
 
        客訴處理應對技巧
   1.談判前的準備
   2.弱者的談判原則
   3.談判重要技巧
4.如何破解僵局

【授課講師】

施奕全 Sam

【講師特色】

授課手法喜以實際案例輔以邏輯推理驗證來豐富課程結構,引導學員深入課程內容,以達成穿針引線、貫徹學習之效果,深受學員愛戴。

【聯絡方式】

電話:02-6635-8000 #2139 / 聯絡人:張小姐
E-maillenachang@tust.com.tw


報名截止日:2018/06/29

開課日:2018/07/04結束日:2018/07/04定價: $3,600

時數:6 (小時) 時段:9:30~16:30

地點:台北 | 新領域教育訓練中心B館 | 台北市館前路71號10樓1005教室(國泰世華銀行樓上) [看地圖]

報名截止日:2018/11/30

開課日:2018/12/05結束日:2018/12/05定價: $3,600

時數:6 (小時) 時段:9:30~16:30

地點:台北 | 新領域教育訓練中心B館 | 台北市館前路71號10樓1005教室(國泰世華銀行樓上) [看地圖]

開課14

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經歷:

【現任】 台灣優勢客服科技(股)公司 服務顧問處 訓練講師 台灣優勢客服學院  顧問講師 台北城市科技大學 專任講師 國際引導者協會 台灣區主席 國際禮賓親善...

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