目前位置: 首頁 > 公開課程 > 行銷業務 > 業務技巧 > 化激情為忠誠 - 抱怨處理與談判技巧

化激情為忠誠 - 抱怨處理與談判技巧

本課程讓您有效安撫客戶情緒,巧妙運用談判技巧,創造皆大歡喜的結局。

  在抱怨處理上,您是弱者還是主導者? 本課程讓您有效安撫客戶情緒,巧妙運用談判技巧,創造皆大歡喜的結局。 學員能深刻感受客戶抱怨的原因與情境,並掌握客訴處理之重要技巧,避免落入不當之處理模式,正確擬訂解決策略並運用談判技巧,有效地化解各類情境下激情的抱怨客戶,轉為持續上門的忠誠客戶。

提供機構:

台灣優勢客服學院

加入收藏
收件人email:
寄件人姓名:
寄件人email:
   學員能深刻感受客戶抱怨的原因與情境,並掌握客訴處理之重要技巧,避免落入不當之處理模式,正確擬訂解決策略並運用談判技巧,有效地化解各類情境下激情的抱怨客戶,轉為持續上門的忠誠客戶。
 

 
 
【課程大綱】

 
 
 
        客訴處理應對技巧
   1.談判前的準備
   2.弱者的談判原則
   3.談判重要技巧
4.如何破解僵局

【授課講師】

施奕全 Sam

【講師特色】

授課手法喜以實際案例輔以邏輯推理驗證來豐富課程結構,引導學員深入課程內容,以達成穿針引線、貫徹學習之效果,深受學員愛戴。

【聯絡方式】

電話:02-6635-8000 #2161 / 聯絡人:張小姐
E-maillenachang@tust.com.tw


開課14

標記0

經歷:

【現任】 台灣優勢客服科技(股)公司 服務顧問處 訓練講師 台灣優勢客服學院  顧問講師 台北城市科技大學 專任講師 國際引導者協會 台灣區主席 國際禮賓親善...

>>詳細介紹

簡介

台灣優勢客服學院-
擁有長期維運超過千席以上之客服中心,
累積十年以上之銷售與服務管理經驗,
獨家研發專業銷售與服務互動技術,
現場實務經驗結合生動易懂教學,
絕對是銷售與服務品質提升的最佳管道!
更是想成為專業服務人員最佳的學習捷徑! ... more

*請務必將下列資料填妥,資料送出後,開課單位將會主動與您聯繫。

我想知道本課程的企業包班內訓     


(重新產生)