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服務力_服務體驗設計工作坊

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適合對象:中階主管、基層主管、一般人員
適合部門:教育訓練、人資
實施方式:訓練課程
所需時間:12 ~ 14 HR

有別於設計思考以體驗設計流程及⼈本精神為主軸,兩天以服務設計為主軸之工作坊,將深入教導實踐的工具⼿法,讓團隊在上玩兩天之後,即可運用⼯作坊中所教授之⼯具於實務當中,並將分享多幾案例與實踐歷程。

◆課程時數:標準規格12⼩時但可延長至 14 ⼩時將加上案例及服務藍圖操作內容更完整)。

◆課程對象:服務行銷產業企業中階管理層基層人員皆可

◆課程標:
有別於設計思考以體驗設計流程及⼈本精神為主軸兩天以服務設計為主軸之工作坊將深入教導實踐的工具⼿法讓團隊在上玩兩天之後即可運用⼯作坊中所教授之⼯具於實務當中並將分享多幾案例與實踐歷程

◆課程數限制:24~36最適規模為30)

◆課程綱:
破冰任務設計思考改變世界服務-體驗-儀式設計超越同理心之壁了解⼈從使⽤者研究開始快速民族誌田野調查深度描述顧客圖像從流程察覺顧客需求脈絡洞察定⽅方向腦力激盪點⼦爆發情境故事版產品原型實踐擘畫服務藍圖經典案例分享




簡介

緣起
人才的良窳是企業可否轉型成功與繼續生存的關鍵因素,過去我們看到職場很多優秀人才的出走,企業與組織在探討這個議題上總認為是薪資太低,或缺乏競爭力所造成,根據調查,2012年台灣千大企業CEO表示,除了面對市場外力的干擾因素,「沒有新的成長動能」及「找不到 ... more


(重新產生)