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資策會「電話禮儀與客戶溝通技巧」(台北10/21)

第一時間抓住客戶的特質,掌握互動的契機,10/13前報名享優惠!

  資策會將於2016年10月21日開辦「電話禮儀與客戶溝通技巧」,導入服務的重要觀念,讓您了解服務的內涵,透過了解溝通傾聽等認知與技巧運用,以能掌握與客戶進行有效溝通,且說明如何利用人格特質判斷術,在第一時間抓住客戶的特質,掌握互動的契機。

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適合對象:大型企業負責人 、中小企業負責人 、高階主管 、中階主管 、專業人員 、技術人員 、一般職員 、職場新鮮人 、二度就業者 、轉職者 、創業
一、服務心法
•了解客戶的定義及其內涵、需求
•服務的信念及信條
•服務的三心及重要叮嚀 
二、洞悉人性
•認識 DISC 人格特質四象限
•懂得 DISC 的各種判斷特癥
•快速辨認客戶人格類型與因應處理對策
三、溝通能手
•溝通常有的迷思
•認清溝通上的狀況及影響
•了解溝通的內涵及其特性
•溝通技巧的陷阱與傷害
•溝通的潤滑元素與態度的選擇
•了解傾聽的內涵及其特性 
• 積極傾聽的原則、要點、步驟與禁忌
•發問、掌握問題、回應技巧
•衝突的態度、反應及處理原則
四、善用電話
•電話禮儀應有的基本要件
• 電話溝通的專業態度
•電話溝通的黃金法則
• 商業電話的六不原則
•商業電話的六絕禁忌
•電話禮儀的必練要素
 
*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利
 
補充說明:
1.本課程原價 NT$4,500元,費用含課程、講義及餐點。
2.優惠方案:凡於10月13前完成報名與繳費之學員,可享特惠價NT$3,600元(含稅)。
3.團報優惠:二人團報可打95折、四人團報可打9折優惠。
4.詳細課程及報名網址:http://www.iiiedu.org.tw/ites/TelC.htm
 


簡介

資策會數位教育研究所成立於1979年,全所員工上百人,為全國第一家通過ISO9000認
證之教育訓練機構,TTQS評核為「標竿訓練機構」,連續多年獲選為「MIS Best
Choice教育訓練機構」,為國內各產業培育資通訊技術、管理與應用之專業人才。此
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*請務必將下列資料填妥,資料送出後,開課單位將會主動與您聯繫。

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