線上課程營運成功關鍵

實體課程現在轉成線上要成功有很多關鍵，
今天要分享的是，過程中我們要做哪些事，以及扮演那些角色?

實體課程現在轉成線上要成功有很多關鍵，今天要分享的是，過程中我們要做哪些事，以及扮演那些角色?

真人同步課程的環境干擾多，也有軟體斷線的風險，因此需要更謹慎的規劃與團隊運作，他的概念跟拍攝電視節目或製作電影是很像的。我們在轉化過程需要的角色如下：講師、製作人、導播、引導師(教練)、營運師、工程師。

講師就如同是這一場秀的男/女主角，學員是我們的第二主角。而電影要成功，只靠演員是不夠的，背後需要有強大的製作團隊，包含導演、製作人、場控、監製等。而線上課程也有製作人的角色，他要設計流程、活動、橋段等，目的是讓學生非常專注、非常享受這個學習的過程。

以下各別介紹不同角色的責任：  

1. 運作直播課程的六大角色

（1）製作人

作為課程的製作人，需要擬定教學策略、規劃整體課程，聯繫講師，與之討論線上課程的教學內容、流程與評估學習成效的方式。在專案開始後，要選擇授課的平台與聯繫學員的工具。製作人也要以學生的角度思考如何能幫助他們達成學習目標，決定鼓勵、輔導的機制。可以說製作人是講師、學員、平台三者間的溝通橋樑。另外，實體助教的角色，也會融入在此角色，課前需要了解課程進行流程，課中跟課，課後協助追蹤學員的學習進度（含統整學員問題，匯報給講師），協助講師調整授課節奏。

（2）講師

以線上直播課來說，講師就是一個表演者，在鏡頭前向學員展演知識內容。講師除了要提供授課內容（含學習資源），設計課程之外，也要引發學員的學習動機，回應學員的提問，以及評量學員的學習成效。

（3）營運師

而線上課程在行政流程從課前、課中、課後  協助行政流程、註冊手續，讓課程順利執行。  

（4）引導師/教練

引導師就是線上直播課程的主持人，在幕前負責課程開場、轉場、收尾，掌握幕前的整理流程，引導學員與講師互動、提問，協助課程順利進行。例如網路連線斷訊了、影片播放有問題等突發狀況發生時，引導師的反應要很快，跟老師或學生互動，填滿尷尬的空擋。

如果是系列直播課程，學員每週看到的講師都不一樣，那每一場都在的引導師就是學員最親近的人了。由於引導師已經跟過幾週的課，知道學員上過課的內容，能為接下來的講師開場，複習前面談過的內容，幫助學員進入狀況。

（5）工程師

作為技術人員的工程師，負責管理平台跟排除技術問題，如授課平台的提問功能、影片播放功能、作業批改功能有故障需要修復，就要仰賴工程師的來處理。

（6） 導播

導播就是直播課程的場控人員，負責操作直播軟硬體，切換鏡頭畫面。如講師／引導師直播畫面、投影片畫面、與播放預錄影片的畫面切換等等。在什麼時間出現什麼畫面，都要依據流程表（腳本）行動，有突發狀況發生也得隨機應變。

2. 直播課程運營流程

（1）籌備階段

規劃專案內容，設計課程內容和教學互動：
如規劃課程的授課大綱、教學目標、課中活動、課後評估測驗。聯繫授課講師，討論課程內容，安排節目腳本。因為直播課程學生的注意力有限，所以要仔細篩選傳遞給學員的內容，屬性要精實，高價值，不要鬆散、重複。

（2）課前

根據腳本訂定直播流程（流程演練、彩排），預想學生在課前、課中、課後可能會產生的問題。建立常見問題Q&A清單，協助學生提早解決設備問題，不要再開課後才發現有學員無法登入教學平台、不知道怎麼看影片、不知道教材下載區在哪裡。

決定要使用的平台工具：
根據學員人數與上課環境決定直播軟體、經營社群的工具以及建置相應的平台環境。上線前要以講師及學員的角度測試。

課前交付物：
學員名單、教學進度表、學員課前須知（含課程起迄日期與時間、直播軟體教學）、授課簡報與講義

（3）課中

課前一週、前兩天發信提醒學員提早三十分鐘進直播軟體測試鏡頭、麥克風。課程錄影，控管授課流程、直播效果。如果學員在討論區提問，講師正在授課無法回復，若是設備問題由營運師直接回覆，若是課程問題由助教/製作人統整給講師回覆。

課中交付物：課前通知信、直播流程表（給工作人員）、上課流程圖（給學員）
線上帶領五階段：登入與鼓勵、線上交誼、資訊交換、知識建構、個人發展

（4）課後

若有直播來不及回答的問題，會在課後統整一併回覆給學員。提供直播影片給學員複習。請學員填寫課後心得回饋，了解學習狀況，修正下一場直播流程與授課內容。

課後交付物：課中Q&A整理，直播課程影片、課程問卷、成果報告

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