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打造顧客回流的服務方程式

一樣米養百種人, 本課程將帶領學員進行研討,該要運用怎樣的方式才能讓顧客願意回流

  一樣米養百種人,同樣的顧客也是分為許多類型,要開發一個顧客已經很不容易,要讓顧客持續回流更不容易。 如何讓顧客回流,是眾多企業尚有許多有待學習之處。只吸引最可能回流的顧客,而不是吸引所有出走的顧客,就可以讓回流率增加八倍。 因此,本課程將帶領學員進行研討,該要運用怎樣的方式才能讓顧客願意回流。

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適合對象:中小企業負責人 、高階主管 、中階主管 、專業人員 、技術人員 、一般職員 、職場新鮮人 、二度就業者 、轉職者 、創業

一樣米養百種人,同樣的顧客也是分為許多類型,要開發一個顧客已經很不容易,要讓顧客持續回流更不容易。
如何讓顧客回流,是眾多企業尚有許多有待學習之處。只吸引最可能回流的顧客,而不是吸引所有出走的顧客,就可以讓回流率增加八倍。
因此,本課程將帶領學員進行研討,該要運用怎樣的方式才能讓顧客願意回流。

 

【課程名稱】打造顧客回流的服務方程式

【課程效益】
1.了解如何與不同顧客之應對方式
2.如何設計顧客能接受的回流行銷方案
3.如何藉由顧客回流提升營收

【課程大綱】

1. 換位思考術-如果你是顧客你在意什麼?

2. 常見顧客類型解析,並研討合宜對應方式

3. 如何從來客數與客單價,設計吸引人的顧客回流方案

4. 常見顧客回流思考工具研討

5. 廣結善緣,讓顧客成為為你招新客的重要樁腳


【課程講師】盧冠諭老師



★學/經歷:

• 輔仁大學管理學研究所碩士
• 中原大學土木工程學系學士
• CPC第26屆流通顧問師班結業
• 中嘉網路人資協理
• 全家便利商店資深招募經理、人才開發運用課課長、教育訓練中心課長、學習訓練課長、人力資源部教育訓練課長、附設職業訓練中心主管、品牌再造Coach
• 中華民國職工福利發展協會特約講師
• 經濟日報企管副刊「人才育成」專欄主筆
• 工商時報工商經營報專欄作家
• 「因應貿易自由化在地訓練服務計畫」職訓諮詢診斷與輔導委員
• 勞工安全衛生管理員課程結業(107小時)


★國際證照認證:
• 門市服務乙級技術士
• 就業服務乙級技術士
• 丙種勞工安全業務主管訓練合格
• FSSC 22000 Lead Auditor Training Course based on ISO 22000:2005 and   incorporating PAS 220:2008認證合格


★著作
• 門市服務乙級學術科檢定勝典(含歷屆試題)

★專精主題
高績效團隊建立與運作、營隊活動設計與執行、會議主持技巧、有效時間管理、企劃效益與目標設定、職場人際溝通、人際溝通暨會談技巧、問題分析解決能力、情緒管理、魅力簡報術、幹部溝通與衝突管理技巧、高效領導魅力養成班、創意思考動力營、校園活動設計實戰操兵營、團康活動帶領實務

★授課實績
科技製造業
富士康、美商杜邦、美商HP惠普科技、美商優科無線、瑞士商格蘭富、香港商亞洲費列羅有限公司、台灣樂金化學、中嘉網路、敦南科技、瑛誼綠科技、正達國際光電、綠興科技、威潤科技、雲巖科技、晟鈦、平田機工、精藤資訊、福懋油脂、中國石油、公信電子、國碩科技、康舒科技、力麗集團、振躍精密、關貿網路、旭榮集團、台灣華傑、仁寶電腦、聯華氣體、三陽工業、山葉機車、縉陽企業、翰陽織造、輝庭企業、弘裕企業、萬士益冷氣、協欣金屬、復盛應用科技、巨大機械、中化製藥、高明鐵、正新輪胎、台光電子、宏遠興業股份有限公司、鉅晶電子股份有限公司、台灣三菱電機股份有限公司、台聚集團、互助營造股份有限公司。

金融壽險服務業

寶格麗、上海福滿家、佑爾康、科林儀器、全家便利商店、大潤發、城邦集團、全家國際餐飲、大戶屋餐飲、法式樂沐餐廳、全台物流、全網行銷、日翊文化、如翊文化、大成餐飲、饗賓餐旅(響食天堂)、納智捷、南都汽車、華歌爾、悠遊卡公司、飛達旅運、飛瑞旅行社、環球國際驗證、高雄空廚、屏榮鮮食、晉欣鮮食、Hang Ten(漢登企業)、DSC鑽石理財公司、台新銀行、幸福人壽、富邦人壽、元富證劵、德盛安聯、國泰商旅、薰衣草森林、天仁喫茶趣、大發餐具、小磨坊、僑茂房屋、台灣之星、東立物流股份有限公司。

醫療/醫美業
台大醫院、頤富藥局、科林儀器、德仪林医疗器械(上海)、妮傲絲翠、健安診所、台北醫學醫院等。

政府機關
總統府憲兵隊、嘉義文化局、國家文官學院、公路總局、水土保持局、勞委會職訓局台南職業訓練中心、台北縣就業服務中心、台中市勞工大學、台北縣就業服務中心。

【課程費用】3,000元/人(含教材/午餐)

【報名優惠】

【一般學員】 
*團報優惠方案:2人團報「9」折、3~4人團報「85」折、5~9人團報「8」折、10人以上團報「75」折
*多堂優惠方案:個人或多人一次報名多堂課程也可享團報方式優惠(但需事先一次繳清所有報名課程費用)


*以上優惠擇一,不得重複使用*
最晚請於開課前三天下午2點前匯款,並登錄繳款資訊,以便享有以上優惠及確保您的報名資格


【早鳥優惠】 於開課日前十日(2/11)
完成匯款,每位可再享優惠200元!!

【繳費方式】
銀行匯款:中國信託商業銀行重陽分行 銀行代碼:822
銀行帳戶:4845–4015–6263 帳戶名:中華民國職工福利發展協會

*發票與教材於簽到時領取,請務必先匯款以利發票開立作業;匯款或ATM轉帳,請保留匯款單據。
*線上報名完成時,系統將自動回覆「完成報名」訊息至信箱,請憑信件內「修改密碼」登錄繳款資訊,以便核帳。


【注意事項】
*為確保您的課程權益,請務必先線上報名後再匯款。
*匯費及手續費由學員自行負擔,恕不提供刷卡服務及現場繳費。
*開課前一天將以E-mail寄送上課通知,若未收到任何通知,敬請來電確認

*如遇不可抗力之因素,本協會保留課程之更改權力。



報名諮詢

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1. 點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」按鈕進而填寫報名資訊即可。
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開課22

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經歷:

現任: 大型網路科技公司人力資源協理 曾任: 上櫃大型連鎖通路人力資源部資深招募經理 • 中華民國職工福利發展協會特約講師 • 行政院勞委會職訓局中區職業訓練中心102年度 • 「因應貿易自由化在地訓練服務計畫」職訓諮詢診斷與輔導委員 • 勞工安全衛生管理員課程結業(107小時)

>>詳細介紹

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