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【資策會】客訴與抱怨處理達人實戰班

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  本課程旨在瞭解客訴原因與對企業的影響並清楚客訴類型與對應方式以及如何讓奧客轉型成忠誠客戶。客訴處理的Yes&No與有效化解客訴衝突。 詳見【課程網址】http://www.iiiedu.org.tw/ites/CCT.htm。

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  客訴應對自我測試

  客訴爲什麼會發生與對企業的貢獻

  12種難纏客訴型態與對應方式演練

  12種常見客訴台詞與應對方式演練

  客訴應對SOP標準作業流程

  主管如何進行第二次客訴回應

  如何有效撰寫道歉信

  客訴突發事件的應對與演練

  客訴衝突化解的五種策略與應用

  結論與QA

 

*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利

 

【課程網址】http://www.iiiedu.org.tw/ites/CCT.htm

【相關課程】http://www.iiiedu.org.tw/ites/portal/MA.htm

【課程諮詢】(026631-6532 傅經理


簡介

資策會數位教育研究所成立於1979年,全所員工上百人,為全國第一家通過ISO9000認
證之教育訓練機構,TTQS評核為「標竿訓練機構」,連續多年獲選為「MIS Best
Choice教育訓練機構」,為國內各產業培育資通訊技術、管理與應用之專業人才。此
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