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【品牌戰場最前線】總機與櫃檯接待訓練

總機或櫃檯服務人員,是公司與顧客接觸的第一線,往往是建立客戶對企業第一印象的關鍵

  總機或櫃檯服務人員,是公司與顧客接觸的第一線,往往是建立客戶對企業第一印象的關鍵點,而其表達能力與公司業務的拓展也是習習相關。本課程提供、教導公司同仁在面對客戶時,所應該具備的態度與知識。藉由老師的專業,教導公司同仁在面對客戶時,如何塑造賓至如歸的待客禮節以及合宜的應對進退技巧,藉此提升企業百分百專業形象。

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適合對象:一般職員 、二度就業者 、轉職者
總機或櫃檯服務人員,是公司與顧客接觸的第一線,往往是建立客戶對企業第一印象的關鍵點,而其表達能力與公司業務的拓展也是習習相關。本課程提供、教導公司同仁在面對客戶時,所應該具備的態度與知識。藉由老師的專業,教導公司同仁在面對客戶時,如何塑造賓至如歸的待客禮節以及合宜的應對進退技巧,藉此提升企業百分百專業形象。

本會已通過職訓局TTQS評核並取得經濟部中小企業處「終身學習護照」課程登錄章認證。

■ 課程大綱

一、總機與櫃檯人員的任務
 *總機櫃檯人員的角色扮演與任務
 *職務價值提昇
 *服務對象與要領

二、櫃檯接待禮儀
1.臨櫃基本接待
*鞠躬 *手勢 *指引 *引導 *介紹 *進出電梯 *上下樓梯 *進出會客室 *奉茶及飲料
2.臨櫃的狀況處理
*應徵 *託收物品 *推銷 *不速之客的處理

三、總機電話禮儀
1.接聽電話的基本禮貌
2.令客戶不悅的電話狀況
3.指名轉接的技巧
4.未指定對象的電話處理
5.對方講不到重點時
6.打岔的技巧
7.要找的人不在
8.對方要求留言卻無法代勞時
9.找生產線的同事
10.主管不在時
11.同事不想接
12.部門無人接聽
13.推銷電話
14.對方不肯告知姓名時
15.代打電話須知
16.幫忙點餐及飲料
17.抱怨電話處理
 

四、聲音表情
1.了解自己的聲音
2.聲音表情的調整與運用



■ 課程講師 

林婉如 老師

★經歷:
高雄市政電台、中廣流行網節目主持人、協立公關顧問公司企劃總監、台灣新聞報形象塑造專欄執筆、我思仕女空間總經理、高雄市生活美學協會監事、中華民國生命動能協會監事、經濟日報專欄
執筆

★現任:
我思形象工作室形象顧問、生命動能協會輔導諮商師、人事行政局文官培訓所約聘講座、企管顧問公司講師及顧問

★專長:
22年資深管顧資歷,超過4000場次的授課經驗,授課風格講求互動、活潑、實務。以鼓勵學員提問為要,解決實際工作問題為首。

★講授主題:
服務敏感度訓練、 顧客抱怨處理、各行業的服務禮儀、門市接待禮儀、 職場形象管理、辦公室禮儀、電話禮儀、國際商務禮儀、情緒管理、壓力管理、時間管理、溝通管理、人際關係管理。

★著作:
「你知道我的鞋子穿幾號嗎」
我形我塑(職場形象專書)
工作撞牆(職場工作專書)
經濟日報「走出服務迷霧」專欄、「職場馬拉松」專欄


■ 上課地點

台北市 中正區懷寧街43號5樓(請由佶安美皮鞋店內電梯上樓)

■ 活動對象

總機人員、櫃檯人員、行政管理人員、秘書人員、社會新鮮人及有興趣者

■ 課程費用

3,000元/人 (含講義、中午供餐)


【一般學員】 
*團報優惠方案:2人團報「9」折、3~4人團報「85」折、5~9人團報「8」折、10人以上團報「75」折
*多堂優惠方案:個人或多人一次報名多堂課程也可享團報方式優惠(但需事先一次繳清所有報名課程費用)

以上報名優惠需於上課前三天完成報名及繳費手續方可享之

【早鳥優惠】 於開課日前十日完成報名及繳費每位可再享優惠200元!!

 

【繳費方式】
銀行匯款:中國信託商業銀行重陽分行 銀行代碼:822
銀行帳戶:4845–4015–6263 帳戶名:中華民國職工福利發展協會
*發票與教材於簽到時領取,請務必先匯款以利發票開立作業;匯款或ATM轉帳,請保留匯款單據。
*線上報名完成時,系統將自動回覆「完成報名」訊息至信箱,請憑信件內「修改密碼」登錄繳款資訊,以便核帳。

【注意事項】
*為確保您的課程權益,請務必先線上報名後再匯款。
*最晚請於開課前三天下午2點前匯款,並登錄繳款資訊,以便確保您的報名資格及發票開立作業。
*匯費及手續費由學員自行負擔,恕不提供刷卡服務及現場繳費。
*開課前一天將以E-mail寄送上課通知,若未收到任何通知,敬請來電確認。
*如報名後不克前往,請務必來電取消報名,將名額讓給需要的學員。
*如遇不可抗力之因素,本協會保留課程之更改權力。




 報名諮詢  

報名方式: 
1.點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」按鈕進而填寫報名資訊即可。 
2.或電洽:  02-27363878  *521 張小姐、  02-27363878 *136 黃小姐。

※注意事項※ 為確保您的上課權益,報名後若未收到任何回覆,請來電洽詢方完成報名
 


開課21

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經歷:

我思形象工作室形象顧問、生命動能協會輔導諮商師、人事行政局文官培訓所約聘講座、企管顧問公司講師及顧問

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