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業務協商與溝通技巧(超級口碑)

業務協商,溝通技巧

  課程效益 1.瞭解售理念,服務客戶,基業長青。 2.瞭解銷售人員應具備的心態與行為,服務客戶,滿足客戶的需求。 3.瞭解溝通的意義與目的,並找到溝通的問題。 4.瞭解溝通表達及同理心傾聽的步驟與技巧,達成溝通目的。 5.瞭解銷售的重要觀念,並能正確的應對,解決客戶問題。

提供機構:

聯合教育訓練中心

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課程特色
1、 實戰講師歷任不同階層職務,專員、企劃、幕僚、課長、經理、處長,也擔任不同職務類別,行銷、企劃、採購、總務、訓練、人資、營業、電銷、經營,結合豐富成功實務經驗,可以針對不同職務屬性,深入職務情境,引導有效提升團隊溝通的績效。
2、 美式互動教學,激勵主動學習,瞭解學員問題,明確訓練方向及成效。
3、 教練式教學,讓學員藉由思考及親身體驗,提升學習成效。
4、 顧問式教學,講師給予適當回饋,並逐步確認學習成效。

課程大綱 

項次

課程大綱

訓練重點

時數

教學方法

金牌業務特質

1、銷售實戰八大步驟

2、金牌業務特質

3、成功五大好習慣

4、成功銷售理念

1.5

分組競賽

個案研究體驗法

講師回饋

訓練成果確認

成功銷售理念

1、成功的銷售的第二生命

2、客戶永遠是對的?

3、客戶滿意是永續經營的指標

4、獲利是銷售的基本職責

5、勝兵先勝而後戰,敗兵先戰而後求勝

1

 

角色扮演法

講師回饋

訓練成果確認

高效溝通

表達技巧

1、表達,溝通,協調的定義

2、瞭解溝通的程序(分組測驗)

3、溝通的三大目標(用對方的角度)

4、同理心表達的三層次實做(分組實做)

5、提問,回應的技巧演練

6、肯定,批評技巧演練

1

 

角色扮演法

講師回饋

訓練成果確認

運用同理心

傾聽技巧

 

1、同理心的練習

2、聆聽的層次測驗自評

3、有效聆聽的步驟(分組測驗)

4、聽而不聞的病因

5、同理心傾聽技巧演練及修正

6、讓人如沐春風的肢體語言

1

 

測驗分析法

角色扮演法

講師回饋

訓練成果確認

如何做好協商

1、改善客戶關係

2、核心客戶三大問題分析

3、問題解決的程序

4、客戶溝通六大要因分析

5、問題解決的溝通協調技巧演練

1.5

測驗分析法

角色扮演法

講師回饋

訓練成果確認




報名截止日:2019/09/25

開課日:2019/09/25結束日:2019/09/25定價: $2,000

時數:6 (小時) 時段:10:00~17:00

地點:新竹 | 聯合教育訓練中心 | 新竹市光復路二段350號5樓(清華資訊大樓) [看地圖]

簡介

【關於聯合教育訓練中心】
本中心專承接學會與總會授權,專門負責「中華系統性創新學會;國際創新方法學會;亞卓國際顧問股份有限公司」規劃的培訓課程及認證服務,因應國內產業需求,定期舉辦培訓課程與專業認證服務,理論與實務並重,亦涵蓋最新的專業知識,確保從業人 ... more

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