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資策會「資訊服務管理師(ITIL)國際認證班」

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  資策會開辦「資訊服務管理師(ITIL)國際認證班」,課中除了加入資策會精心設計的workshop外,並邀請擁有ITIL最高階認證資格的頂級資深顧問親臨授課,搭配原廠授權教材、模擬試題演練,讓學員不但能順利取得新版認證、更能將ITIL實際應用於工作中。

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適合對象:高階主管 、中階主管 、專業人員 、技術人員
◆ITIL總論
  ˙ITIL簡介
  ˙ITIL認證架構說明 (ITIL Qualification Scheme)
  ˙資訊服務管理實務概念 (Service Management as a Practice)
  ˙資訊服務管理的生命週期 (Service Lifecycle)
  ˙施行ITIL時的「角色」概念
 
◆服務策略(Service Strategy)
  ˙服務策略之主要觀念
  ˙服務價值之產生與相關因素
  ˙執行服務之資產
  ˙服務組合 (Service Portfolio)
  ˙風險管理 (Risk Management)
  ˙服務策略階段之管理流程簡介
 
◆服務設計(Service Design)
  ˙服務設計之主要觀念
  ˙服務設計之主要產出
  ˙服務水準管理 (Service Level Management)
  ˙服務目錄管理 (Service Catalogue Management)
  ˙容量管理 (Capacity Management)
  ˙可用性管理 (Availability Management)
  ˙服務持續管理 (Service Continuity Management)
  ˙資訊安全管理(Information Security Management)
  ˙供應商管理 (Supplier Management)
  ˙設計統合 (Design Coordination)
 
◆服務轉換(Service Transition)
  ˙服務轉換之主要觀念
  ˙範疇與任務、各流程間之關係
  ˙變更管理 (Change Management)
  ˙服務資產與組態管理 (Service Asset & Configuration Management)
  ˙服務的上線與部署 (Release & Deployment)
  ˙轉換計畫 (Transition Planning)
  ˙知識管理 (Knowledge Management)
 
◆服務營運(Service Operation)
  ˙服務營運之主要觀念
  ˙服務營運之定位與重要性
  ˙事故管理 (Incident Management)
  ˙問題管理 (Problem Management)
  ˙事件管理 (Event Management)
  ˙需求滿足 (Request Fulfillment)
  ˙存取管理 (Access Management)
  ˙服務營運之功能組織(Functions)
  ˙服務台
  ˙技術管理
  ˙應用管理
  ˙維運管理
 
◆持續服務改善(Continuous Service Improvement)
  ˙持續服務改善之主要觀念
  ˙推動PDCA
  ˙持續服務改善之主要觀念與定義
  ˙改善登錄冊CSI Register
  ˙KPI與CSF
  ˙Metrics 的種類
  ˙CSI Model
  ˙七步驟改善流程 (7 steps Improvement Process)
 
◆案例與演練
  ˙案例實作與分組討論 (Workshop)
  ˙課程回顧與評量
  ˙模擬考試及逐題解說 (Mock Exam)
 


簡介

資策會數位教育研究所成立於1979年,全所員工上百人,為全國第一家通過ISO9000認
證之教育訓練機構,TTQS評核為「標竿訓練機構」,連續多年獲選為「MIS Best
Choice教育訓練機構」,為國內各產業培育資通訊技術、管理與應用之專業人才。此
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