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專業心法與應對藝術

怎樣才算是”好”的服務?怎樣才算是”有感”服務?

  怎樣才算是”好”的服務?怎樣才算是”有感”服務?在這個行行都是服務業的世代,如何在同業中脫穎而出,闖出自己的一片天。欲知答案就千萬不能錯過此堂課程。 一堂身為服務從業人員不可不知的課題。帶領學員真正了解客戶的需求、客戶服務工作的價值,從心建立專業服務觀點,並提供嶄新的客戶服務應對技術。

提供機構:

台灣優勢客服學院

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適合對象:中階主管 、專業人員 、一般職員 、職場新鮮人 、二度就業者 、轉職者 、創業


【課程大綱】

1. 專業服務的新思維
2. 專業服務的新價值
3. 專業服務認知體驗
4. 正確電話接聽禮儀
5. 電話服務關鍵應對
6. 如何避免不當溝通  


【授課講師】

張雅斐Rain)


【講師特色】

講師授課結合理論和實務兩面向,並輔以案例講解,讓學員身歷其境反思實務工作,教學手法生動幽默並與學員互動頻繁,深受學員喜愛。

【聯絡方式】

【聯絡方式】

電話:02-6635-8000 / 聯絡人:張小姐
E-maillenachang@tust.com.tw


簡介

台灣優勢客服學院-
擁有長期維運超過千席以上之客服中心,
累積十年以上之銷售與服務管理經驗,
獨家研發專業銷售與服務互動技術,
現場實務經驗結合生動易懂教學,
絕對是銷售與服務品質提升的最佳管道!
更是想成為專業服務人員最佳的學習捷徑! ... more

*請務必將下列資料填妥,資料送出後,開課單位將會主動與您聯繫。

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