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"行銷業務"課程共 2 筆，顯示第 1-2 筆
1. 【客服心戰力】快速消除客訴的心理學技巧
[2019-08-28]
[6小時]
[中華民國職工福利發展協會]
現在的客服人員SOP訓練得很� ，但� 到還是會讓顧客抱怨、生氣和投訴，導致整個服務業認為台灣的奧客越來越多，原因很簡單，就是90%的客服人員都在處理事情，而非心情，往往讓一件很小的抱怨，� 變成巨大的客訴問題，甚至還鬧上社群和媒體，讓公司的名� ...
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2. 【成功贏得客戶的信任】服務敏感度訓練
[2019-08-21]
[6小時]
[中華民國職工福利發展協會]
如何將專業的能力透過良� 的服務與溝通傳遞給我們所服務的顧客以提升顧客的忠誠度呢？「體察人心」是一項重� 的關鍵因素，透過「服務敏感度」訓練，體察客戶的需� ，並提供貼心的服務，打動顧客的心。 本課程透過基本的檢測，讓學員初步了解目前在服務 ...
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