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銷售力_服務式銷售_概念篇

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適合對象:中階主管、基層主管、一般人員
適合部門:教育訓練、人資、業務、客服、行銷、企劃、經營管理、採購、行政總務、幕僚
實施方式:訓練課程
所需時間:7 HR

隨著客戶要求越來越高,第一線銷售與服務人員的挑戰也隨之增加,『客戶滿意』似乎已是服務業被要求的『低消』。然而企業若要持續、穩定地成長,除了滿足客戶期待,更須超出期望,如此可以塑造口碑、形象以及回購率,以達到企業成長的目標。


◆ 訓練目標


1. 認識自己的角色與責任


2. 穿上客戶的鞋理解他的處境與需求


3. 探索改善客戶體驗的方法


4. 決定奇蹟方案


◆ 課程時數:7 小時


◆ 課程大綱


一、 建立心態


1.        客戶的第一印象


2.        你的角色與責任


3.        客戶體驗一二三


二、 何謂客戶體驗


1.        印象深刻的服務體驗


2.        服務的終極目的


三、 服務流程


1.        認知與假設


2.        穿上客戶的鞋


3.        服務流程介紹


4.        實際流程討論


四、 優化體驗


1.        採取的行動


2.        決定優先次序


3.        確定方案


五、 總結


1.        結語與分享


2.        行動計畫


 






簡介

緣起
人才的良窳是企業可否轉型成功與繼續生存的關鍵因素,過去我們看到職場很多優秀人才的出走,企業與組織在探討這個議題上總認為是薪資太低,或缺乏競爭力所造成,根據調查,2012年台灣千大企業CEO表示,除了面對市場外力的干擾因素,「沒有新的成長動能」及「找不到 ... more


(重新產生)