BPR企業流程改造 ( Business Process Reengineering )
關心客戶的需求，對現有的經營過程進行思考和再設計，利用新的製造、資訊技術及現代化的管理手段，打破傳統的職能型組織結構(Function-Organization)，建立全新的過程型組織結構(Process-Oriented Organization)。以作業流程為中心，打破金字塔狀的組織結構，使企業能適應新經濟的高效率和快節奏，讓企業員工參與企業管理，實現企業內部上下左右的有效溝通，具有較強的應變能力和較大的靈活性。BPR的主要原則有三： 1.以顧客為中心：全體員工建立以顧客為中心的原則。顧客可以是外部，如在零售商業企業，櫃檯營業員直接面對的是真正的顧客；也可以是內部的，如商場內的理貨員，他的顧客是賣場的櫃檯小姐，每個人的工作質量是由他的「顧客」做出評價，而不是主管。 2.企業的業務以「流程」為中心，而不以一個專業職能部門為中心進行。一個流程是一系列相關職能部門配合完成的，體現於顧客創造有益的服務。隊流程不力的障礙將被剷除，職能部門的意義將被減弱，多餘的部門及重疊的流程將被合併。 3.「流程」改進需具有顯效性，改進後的流程提高效率、消除浪費，提高顧客滿意度和公司競爭力，降低整個流程成本。
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