抱怨Y世代難帶，不如用2種角度換腦袋　

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「Y世代」到底是誰？在台灣，他們叫「七年級生」，中國大陸則叫「80後」。

當他們隨著時間成為職場中堅，企業如何用更好的管理應對？如何化世代衝突為正面刺激？

會計師事務所向來給人權威、專業的印象，新人進公司也只有先彎腰低頭學習的份。不過，對今年加入勤業眾信會計師事務所的新血來說，可多了很多「特殊待遇」。

首先，以往「冷冰冰」的統一電話錄取通知，變成學長姊以熱情口吻告知「好消息」；報到之前，不但先有歡迎會，高階主管還會親自頒發小禮物與大卡片，表達歡迎新鮮人加入團隊的喜悅。

改形象：感性取代理性，創造歸屬感

會計事務所一向是相關科系畢業生的第一選擇，校園招募對勤業眾信來說，也向來不是難題。以往新生進來後，必須跟著公司強制分配的主管學習，遵守師徒制，講求從工作中學習跟建立紀律。

但這種情況現在已經不同。勤業眾信總裁黃樹傑觀察，七年級生大半沒有經濟壓力，薪水或頭銜鍍金不見得是他們最重視的項目。有些人甚至認為會計師的10年養成期太久，寧願跨領域工作，使得會計人才逐漸出現供給不足的窘況；加上事務所每年30％的離職率，使得員工平均年齡降到29歲。

「近幾年，我們發現舊有的招募方式已經無法引起新鮮人興趣，」黃樹傑坦承。他發現，吸引並留住七年級生已成為公司不可忽視的課題，因此從招募與管理下手，卸下事務所生硬的形象，大打感性「口碑」訴求。

以校園徵才說明會來說，從前都是高階主管才有資格回學校跟學生面對面，今年勤業眾信首度讓資淺員工回校向學弟妹分享自己的工作心得，談加班、穿著與企業文化等內容，沒想到效果出奇地好，引發學子熱烈回響。

換制度：創造跨世代傾聽和對話平台

除了取才的方式改變，勤業眾信檢視內部溝通的方式後，也赫然發現長年執行的師徒制造成公司內部兩個世代間的誤解。五年級的中高階主管經常聚在一起抱怨部屬難帶，批評七年級「為反對而反對」，卻甚少去了解他們的心聲。

結果，一向扮演企業諮詢的勤業眾信，破天荒尋求外部專業顧問協助，安排年輕的初階主管也加入幹部會議，創造開放的環境，讓不同階層的主管齊聚發表意見，創造跨世代的對話平台。

許多中高階主管了解員工反對的理由後，收起以往「直接下令」的高姿態，開始願意放下身段溝通。不只這樣，勤業眾信還要主管們上課，學習「如何當好經理人」，希望打造七年級可接受的管理文化。

影響所及，儼然引發一股新風潮，勤業眾信同仁發展暨人才資本負責人郭俐雯笑說：「我們公司最近很紅的一句話是：Y世代不能管，只能傾聽！」