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資策會-Social CRM社群顧客關係管理(台北

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  舉凡顧客透過社群媒體進行的一舉一動,其實都意涵著顧客的喜好與資訊,如果能整合零散在各處的顧客資訊,分析顧客的使用行為與經驗,並透過自動化互動方式,提供及時的訊息與服務給顧客,則能更積極地建立企業與顧客間的關係,不僅讓顧客感動於企業的關心與服務,更讓顧客期待與企業共同創造新價值,並發揮顧客導向之一對一行銷的最大效益,這才是行銷3.0時代社群媒體發光發熱的原因。

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適合對象:中階主管 、技術人員 、一般職員

1. 行銷3.0的時代概況

行銷3.0時代的新趨勢與新做法

◎ Social CRM的現況與應用

2. Social CRM規劃與導入

企業如何結合社群媒體建立Social CRM

◎ Social CRM規劃策略-創造企業與客戶關係

導入Social CRM的方法論與具體步驟

3. CRM晉升Social CRM

◎ Social CRM的系統架構

顧客資訊整合管理模組

使用者經驗分析模組

自動化互動關係建立模組

市場行銷模組

建立Social CRM之效益評估

4. 商業Social CRM系統評選

Microsoft解決方案建立Social CRM

◎ Teradata解決方案與實際運用

結合Safeforce.comSocial CRM方案

商用軟體分析與評選

5. 專案導入與案例

◎ Social CRM導入專案的前置作業

專案導入的瓶頸與常見風險

◎ Social CRM導入的關鍵成功因素

多個產業實務案例分享

 

課程網頁:http://www.iiiedu.org.tw/ites/SCRM.htm


簡介

資策會數位教育研究所成立於1979年,全所員工上百人,為全國第一家通過ISO9000認
證之教育訓練機構,TTQS評核為「標竿訓練機構」,連續多年獲選為「MIS Best
Choice教育訓練機構」,為國內各產業培育資通訊技術、管理與應用之專業人才。此
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