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門市銷售與服務接待技巧

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所需時間:6小時

門市人員是直接面對顧客並提供服務的關鍵人物,代表公司形象及服務品質水準。
為了提高商品的附加價值,創造顧客再度光臨消費的意願,服務人員需具備主動、積極的精神為顧客提供服務。新世代的銷售手法,銷售的主軸是以顧客為中心,從每個接觸點,找尋蛛絲馬跡,藉以深入顧客需求之核心,而顧客在消費時不僅在意商品的本質,也很在意「被尊重的感覺」。
服務人員要成功銷售商品,應該對商品有充足的知識,回應顧客對商品的疑問,給予最滿意的回答,取得顧客之信賴,進而促成交易。讓顧客在銷售的過程中不但是購買到自己所需要的商品,也能在購物過程中享受購物的愉快。

 【課程大綱】

一、真誠滿意服務理念
1.門市服務準備
2.真誠感動服務的定義
3.成功服務應有的特質
4.成功服務理念與心態
5.客戶滿意行為分析
6.激勵自我,挑戰新高

二、客戶決策程序與客戶心理
1.客戶決策程序
2.客戶決策要因分析
3.客戶購買心理分析
4.客戶類型分析
5.客戶類型與應對實務

三、真誠滿意服務銷售實務步驟
1.歡迎客戶-真誠問候,建立顧客一見鐘情關係
2.尊重客戶-貼心服務,讓客戶增加好感
3.關心客戶-瞭解客戶,運用調查技巧,收集客戶資訊
4.聆聽客戶-真心傾聽,運用同理心,確認客戶真正需求
5.協助客戶-解決問題,運用說服技巧,贏得客戶心
6.邀請客戶-留住客戶,並使客戶再續購

【聯絡方式】
1.請填寫下列「課程規劃需求單」
2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線:(02)2389-5966#11李小姐



簡介

中華民國職工福利發展協會簡介:

政府在民國三十二年一月二十六日頒布施行職工福利金條例,目的是透過事業單位及受僱員工共同提撥職工福利金,開辦必要的福利措施,以鼓舞員工工作士氣,強化勞資合作關係。企業基於和諧的勞資關係中創造職工福利,不但可以達到招攬優秀人才 ... more


(重新產生)