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"客服" 內訓課程共 14 筆,顯示第 11-14 筆
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11. 情緒管理與壓力紓解
本課程是針對中階、基層主管及一般人員所規劃,主要是偏於態度面,本課程可幫助相關人員達到自我管理及顧客
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12. 化危機為轉機的顧客抱怨處理技巧
根據調查顯示,不滿意服務的顧客只有4%會向企業表達抱怨,一位不滿意的顧客會告訴其他11個人,而爭取一位新顧客的成本是留住一位老顧客成本的5-6倍。這個訊息與數字背後透露著顧客滿意與忠誠度是企業競爭的重點,因為利潤來自於忠誠的顧客,在二十一世 ...
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13. 全方位顧客滿意
本課程是針對中階、基層主管及一般人員所規劃,主要是偏於技能面與知識面,本課程可幫助相關人員達到異議處
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14. 顧客服務提昇發展系列
如何永遠贏得顧客心是現代競爭環境中所有企業思考的重要課題,亦是顧客導向時代中贏得顧客支持的重要關鍵;
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