化危機為轉機的顧客抱怨處理技巧
根據調查顯示，不滿意服務的顧客只有4%會向企業表達抱怨，一位不滿意的顧客會告訴其他11個人，而爭取一位新顧客的成本是留住一位老顧客成本的5-6倍。這個訊息與數字背後透露著顧客滿意與忠誠度是企業競爭的重點，因為利潤來自於忠誠的顧客，在二十一世紀顧客導向的市場競爭時期，唯有做到顧客滿意，企業才能存活。
課程效益
1.建立學員正確的服務心態與認知。
2.強化顧客類型及心態分析。
3.有效提昇顧客抱怨處理技巧與能力。
4.提昇客戶流失挽回技巧能力。
訓練特色
1.透過觀念教導，讓學員能夠建立銷售循環的流程，強化競爭意識。
2.透過個案演練，讓學員能夠於日常工作中運用課程中所教授的方法或技巧以提高績效。
3.透過訓練前、中、後的一貫化服務，充份掌握課程需求、訓練品質與學習成效，確保訓練課程活動執行效益，
4.透過直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識，真正落實訓練目的。
5.具實務經驗之專業講師，透過其豐富的教學經驗有效引導部門同仁學習，以確保訓練目的達成
課程大綱
1.建立正確服務心態
2.有效處理顧客抱怨的效益分析
3.處理顧客抱怨的步驟
4.處理顧客抱怨的原則
5.處理顧客抱怨的具體做法
6避免顧客抱怨的自我檢視表
7.十句不該說的話
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