【專家談新室】留住腦袋、留住知識！21世紀大家都該知道的「知識管理」

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留住腦袋、留住知識！21世紀大家都該知道的「知識管理」

專家作者 : 朱宏斌 /
SGS CBE 產品經理、資深講師

彼得·杜拉克早在一九六五年即預言：「知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產因素。」在網路的演進與科技的發展下，知識管理透過更簡便的方式，協助企業達成效率提升、組織傳承。而在訊息爆炸的時代，如何萃取與辨識真正的知識，便是最重要的一環，那…你可知道什麼是知識管理嗎？

知識管理的6大元素

知識管理簡單的說，便是個人、組織Know-How的管理與分享，促使整個組織、個人得以進步的一種方法，最有名的知識管理的公式是由Arthur Anderson所提出的K = (P+I)S，其中K=Knowledge，P=People，I=Technology Information，而S=Share，由此可看出知識管理的精華就是「分享」的程度。知識分享程度越高，員工越容易達成知識管理六大關鍵：

辨識：知識在哪裡？什麼是知識？
獲取：如何從別人腦袋變成自己腦袋的東西？
創造：如何從既有知識舉一反三？
分類：知識量增加之後，怎麼分類？
分享移轉：既然精華是 “分享”，到底該怎麼分享好呢？
利用儲存：放哪裡好呢？

實施知識管理的10大效益

為什麼要實施知識管理？
因為不論對於個人、組織或企業而言，知識管理已經成為邁向卓越的重要基石，而且對於具有規模的組織而言，更能幫助組織認識 “誰” 和 “什麼” 是真正的資源。以下是你必須實施知識管理的10大要因：

增加個人與組織的知識資產與價值
應用知識以提昇個人能力或組織技術、產品、與服務創新的能力及競爭力
促進個人與組織知識流通，提昇成員快速獲取知識
指導個人與組織發展核心技術能力、知識創新的方向
知識管理可以避免影響組織競爭力，在勞動力流失和進出時，因關鍵知識經常被專家孤立和/或保留，在這些專家異動或離開時流失的風險。
有效發揮組織內個體成員的知識能力與開發潛能
提昇組織個體與整體的知識學習能力
形成有利於知識創新的組織文化與價值觀
有效的知識管理支持不同組織之間的協同合作以實現共同目標。
地理位置分散和分散性的組織，在多個地點執行相同的流程並提供相同的服務，可以通過跨組織邊界共享實踐，專業知識和學習可協助組織獲得巨大的優勢。

執行知識管理的7大步驟

如何實施知識管理？
既然有了要實施知識管理的需求與要因，企業應如何實施知識管理，有效建構完善的知識管理流程與系統呢？以下企業知識管理七步驟，將是你踏出知識管理的第一步：

制定知識管理策略
組織現況分析
建立知識管團隊，設立知識主管（又稱首席知識官CKO，Chief Knowledge Officer）
規劃知識管理科技藍圖
發展與成效驅動建置，建立尊重知識的環境，促進員工的知識交流。
領導、變革管理與文化
評估、量測與改進知識管理系統

SGS管理學院 KM相關課程

為了協助企業推動知識管理，SGS提供以下相關課程給對知識管理有興趣的個人、組織與企業：

1.知識盤點實務 (前往報名)
知識盤點是經由有計畫性的流程設計與檢視。知識盤點的目的是希望藉由知識盤點的結果，完成知識管理與核心優勢，提供營組織變革、流程改造、策略規劃與任務指派時的引導與方向，並做為其他知識管理工具引進時的參考資料。

2.知識管理導入與推動實務 (前往報名)

●讓學員瞭解知識經濟時代，知識管理對組織管理及個人應用的重要性。
●引導學員解讀知識管理導入的作法，奠定有效推動的必要常識與知識。
●指導學員初步了解 2015年版 ISO 9001對知識管理的要求及對應做法。
●透過實務解說及系統展示，讓學員初探知識管理的實現流程與關鍵課題。
●讓學員瞭解推動 KM可能遇到之問題及阻力，引導其他人員參與 KM活動。

3.基於企業實踐的知識管理實戰訓練課程 (前往報名)
本門課程提供一系列的知識管理概念、策略及技巧，以豐富個案與演練的方式研討組織知識管理策略規劃、知識管理組織建立、知識管理導入流程設計，以及探討如何結合資訊科技的發展與應用、知識管理系統規劃重點、知識管理模組介紹，在有趣的課程中理解知識管理的概念與應用！

日期：2020-03-24 出處：專家作者 : 朱宏斌 /SGS CBE 產品經理、資深講師

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