決策癱瘓症速速走

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2000年美國哥倫比亞大學商學院教授艾恩嘉（Sheena Iyengar），完成一項有名的「果醬實驗」（jam experiment），目的是要探索影響人們抉擇事物的因素。她選擇一間知名的超級市場，分別擺設兩個不同的果醬試吃攤位，其中一攤提供24種口味的果醬促銷試吃，另一個攤位卻只提供6種口味的果醬。

實驗結果發現，同時經過這兩個攤位的顧客，有60%的顧客會停留在24個果醬的攤位，6個果醬的攤位只吸引了40%的顧客；但最有趣的是，站在24個口味果醬前的顧客，考慮要不要購買的時間，很明顯的，比站在6個口味果醬前的顧客，花費更多的考慮時間，最後只有3%的人決定購買，但是被6個口味吸引的顧客，竟然有30%的人都決定購買。

艾恩嘉教授的實驗證實，雖然大量的選項具有吸睛效果，但是也產生更多干擾決策的因素，同時也會讓注意力更加發散，這個現象被稱為「決策癱瘓」（decision paralysis）或「選項過載」（choice overload）。人們擁有過多的選項，就沒有辦法明確的下決策，躊躇決定之後的結果，滿足感與幸福感也會跟著下降。

「決策癱瘓」現象也潛藏在組織的決策體系內，多數原因是來自於過度的資料蒐集與分析，忽略資訊的邊際價值會隨著蒐集量而遞減，一味追求完美分析的結果，其實就是陷入決策推遲的心魔之中。

想要避免掉入「決策癱瘓」陷阱，首先就要建立「先求夠好、才有最好」的處事心態，凡事一鎚定音，只是理想，要求事後修正，並不可怕，許多工作的推動，往往必須先下決定，才能繼續前進，否則容易流於原地踏步；其次要設定決策期限，要求自己在期限內做出抉擇；最後是善用他人協助你做決策，請教顧問、專家、同事或在職進修。贏在學習，勝在決策力。

日期：2019-12-12 出處：資策會MIC產業顧問學院

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