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抓好「中間事項」,主管不用做到死!

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圖片來源:lickr.com/photos/kevharb/3860603642/


主管必須能事先預測到這些「中間事項」,並想出應付的方法。就算是事後才察覺,也要愈早察覺愈好,並且儘快將因應解決的方法告訴下屬。

在原因和結果中間的「中間事項」是?

任何事物都一定會有原因和根據那原因產生的結果。把這個道理放到工作上,如果一個人的工作能力高,行動認真拚命是原因的話,結果就有可能得到出色的成果。但是原因和結果卻不一定可以劃上等號。換句話說:

原因【能力高+行動認真拚命】=結果【出色的成果】

以上公式無法完全套用的原因是什麼?


事先察覺「中間事項」,立即做出對策

因為原因和結果的中間還有一個「中間事項」。這也是人事考核時必須考慮的事,說得更清楚一點就是「環境與狀況」。

舉例來說,假設有個很會打高爾夫球的男性,他幹勁十足,在一個好天氣裡,草皮狀態也絕佳的情況下,綜合以上原因,很可能得到一個打出高分的結果。

但沒想到,突然下起讓整個果嶺泡在水裡的大雨,他也留下了完全不如自己實力的成績。除此之外,他也可能因為突然肚子痛而表現失常。

像這些在原因和結果中間可能出現的不固定要素,就是所謂的「中間事項」。



收集情報和自我鑽研都不可懈怠

主管必須能事先預測到這些「中間事項」,並想出應付的方法。就算是事後才察覺,也要愈早察覺愈好,並且儘快將因應解決的方法告訴下屬。

「現在交易看起來似乎進行得很順利,但交易對象好像有款項滯納的情形,要注意。」
「對手公司展開攻勢了,要小心應付。」

──就像這樣。如果「中間事項」是負面要素,就要盡可能讓傷害減到最低。如果能思考反擊之道,將負面要素扭轉為正面結果,就代表你是一個非常出色的主管。

換句話說:

【能力高+行動認真拚命】+【因應中間事項採取正確行動】=結果【出色的成果】

這樣才是最理想的狀況。

為此,身為主管的人必須磨練自己,做到平時勤於收集情報,放寬視野來判斷事物。不只是公司內部的情報,與業界相關的,甚至整個世界動向等廣泛的知識和資訊都是必要的。「站在比下屬更高的視野」,就是這麼一回事。


提高下屬鬥志與自信的支援方法

一般來說,人類做事的意願會提高,往往來自以下四種因素。

第一種,是感覺自己的重要性提高時。換句話說,就是確認了自己在團隊中的存在價值時。
第二種,是肯定自己能力的感覺提高時。換句話說,就是感覺到自己是有能力的時候。
第三種,是對自己的好感提高時。換句話說,就是出現認為只要對方理解自己,就一定會喜歡自己的想法時。

最後是第四種,「自尊心」(self-esteem)。換句話說,感覺到用自己的力量,讓現在的自己與想成為的理想自己更加一致了的時候。這種時候,人類會變得非常積極,工作意願也會因此提昇。


別讓對方出現「被支援了」的意識

所以,當主管在支援下屬時,如果讓下屬產生太多「自己被支援了,被幫助了」的心情,會造成下屬出現「原來我非得要別人幫助不可」的念頭。受到這樣的打擊,工作意願自然無法提昇。因此,最理想的支援方式就是盡可能不讓下屬感到被支援、被幫助了,最好還能讓下屬產生「是自己察覺了,自己做到了」的感覺。

當然,有些下屬的能力可能還未到位,必須一一教導協助。不過,除了這種狀態之外,最好還是盡可能不要讓下屬出現「被支援了」的意識,如此才能培育出好的人才。


給他魚還是教他釣魚?或是……

下面這個例子可以用來說明如何善用自尊心來指導下屬。

你認為面對一個肚子餓的人時,該怎麼做才是最好的辦法?
1.給他魚。
2.教他釣魚。
3.讓他自己發現釣魚的方法,提高意願。

好了,這三項當中你會選哪一項?

當然,如果已處於餓到隨時都可能死掉的狀態,最好是馬上給他魚吃。可是這麼一來,當他下次肚子餓時,自己還是一點解決辦法也沒有。因此,如果給魚吃完後還有餘力,最好連釣魚的方法也教給他。

不過,萬一魚池裡的魚沒了該怎麼辦?到時候就算知道釣魚的方法,結果還是活不下去。

這時,就是善用「自尊心」的時候了,只要能讓對方靠自己的力量發現釣魚的方法,下次再遇到困難時,他也能擁有積極向前的勇氣,再次靠自己找出解決的方法。

「能自己發現釣魚的方法,我真是太厲害了。這樣的我,下次一定也有辦法度過難關。」能讓對方這樣想,就是支援時最大的重點。

一個優秀的主管,最該做的就是支援、引導下屬,「讓他能自己察覺方法,靠自己的力量成長」。

詳全文



出版:商周出版(2014年3月)

書名:主管不用做到死



日期:2014-06-06    出處:今周刊