抓好「中間事項」，主管不用做到死！

主管必須能事先預測到這些「中間事項」，並想出應付的方法。就算是事後才察覺，也要愈早察覺愈好，並且儘快將因應解決的方法告訴下屬。

在原因和結果中間的「中間事項」是？

任何事物都一定會有原因和根據那原因產生的結果。把這個道理放到工作上，如果一個人的工作能力高，行動認真拚命是原因的話，結果就有可能得到出色的成果。但是原因和結果卻不一定可以劃上等號。換句話說：

原因【能力高＋行動認真拚命】＝結果【出色的成果】

以上公式無法完全套用的原因是什麼？


事先察覺「中間事項」，立即做出對策

因為原因和結果的中間還有一個「中間事項」。這也是人事考核時必須考慮的事，說得更清楚一點就是「環境與狀況」。

舉例來說，假設有個很會打高爾夫球的男性，他幹勁十足，在一個好天氣裡，草皮狀態也絕佳的情況下，綜合以上原因，很可能得到一個打出高分的結果。

但沒想到，突然下起讓整個果嶺泡在水裡的大雨，他也留下了完全不如自己實力的成績。除此之外，他也可能因為突然肚子痛而表現失常。

像這些在原因和結果中間可能出現的不固定要素，就是所謂的「中間事項」。


收集情報和自我鑽研都不可懈怠

主管必須能事先預測到這些「中間事項」，並想出應付的方法。就算是事後才察覺，也要愈早察覺愈好，並且儘快將因應解決的方法告訴下屬。

「現在交易看起來似乎進行得很順利，但交易對象好像有款項滯納的情形，要注意。」
「對手公司展開攻勢了，要小心應付。」

──就像這樣。如果「中間事項」是負面要素，就要盡可能讓傷害減到最低。如果能思考反擊之道，將負面要素扭轉為正面結果，就代表你是一個非常出色的主管。

換句話說：

【能力高＋行動認真拚命】＋【因應中間事項採取正確行動】＝結果【出色的成果】

這樣才是最理想的狀況。

為此，身為主管的人必須磨練自己，做到平時勤於收集情報，放寬視野來判斷事物。不只是公司內部的情報，與業界相關的，甚至整個世界動向等廣泛的知識和資訊都是必要的。「站在比下屬更高的視野」，就是這麼一回事。


提高下屬鬥志與自信的支援方法

一般來說，人類做事的意願會提高，往往來自以下四種因素。

第一種，是感覺自己的重要性提高時。換句話說，就是確認了自己在團隊中的存在價值時。
第二種，是肯定自己能力的感覺提高時。換句話說，就是感覺到自己是有能力的時候。
第三種，是對自己的好感提高時。換句話說，就是出現認為只要對方理解自己，就一定會喜歡自己的想法時。

最後是第四種，「自尊心」（self-esteem）。換句話說，感覺到用自己的力量，讓現在的自己與想成為的理想自己更加一致了的時候。這種時候，人類會變得非常積極，工作意願也會因此提昇。


別讓對方出現「被支援了」的意識

所以，當主管在支援下屬時，如果讓下屬產生太多「自己被支援了，被幫助了」的心情，會造成下屬出現「原來我非得要別人幫助不可」的念頭。受到這樣的打擊，工作意願自然無法提昇。因此，最理想的支援方式就是盡可能不讓下屬感到被支援、被幫助了，最好還能讓下屬產生「是自己察覺了，自己做到了」的感覺。

當然，有些下屬的能力可能還未到位，必須一一教導協助。不過，除了這種狀態之外，最好還是盡可能不要讓下屬出現「被支援了」的意識，如此才能培育出好的人才。


給他魚還是教他釣魚？或是……

下面這個例子可以用來說明如何善用自尊心來指導下屬。

你認為面對一個肚子餓的人時，該怎麼做才是最好的辦法？
1.給他魚。
2.教他釣魚。
3.讓他自己發現釣魚的方法，提高意願。

好了，這三項當中你會選哪一項？

當然，如果已處於餓到隨時都可能死掉的狀態，最好是馬上給他魚吃。可是這麼一來，當他下次肚子餓時，自己還是一點解決辦法也沒有。因此，如果給魚吃完後還有餘力，最好連釣魚的方法也教給他。

不過，萬一魚池裡的魚沒了該怎麼辦？到時候就算知道釣魚的方法，結果還是活不下去。

這時，就是善用「自尊心」的時候了，只要能讓對方靠自己的力量發現釣魚的方法，下次再遇到困難時，他也能擁有積極向前的勇氣，再次靠自己找出解決的方法。

「能自己發現釣魚的方法，我真是太厲害了。這樣的我，下次一定也有辦法度過難關。」能讓對方這樣想，就是支援時最大的重點。

一個優秀的主管，最該做的就是支援、引導下屬，「讓他能自己察覺方法，靠自己的力量成長」。

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出版：商周出版（2014年3月）

書名：主管不用做到死