日本職場生存3法則：報告、連絡、相談

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主管關心在意的事，你總是能夠在他詢問前主動報告？面對需要跨部門協調時，你總是能夠恰如其分地扮演好居中連絡的工作？遇上困難時，你會主動找主管、資深同事諮詢，向他們學習寶貴的經驗？

《主管不說，但你一定要懂的50件事》作者濱田秀彥指出，關於職場上的溝通，多數主管對部屬的要求都離不開同一點，那就是「報．連．相」──凡事報告、有事連絡、遇事相談。這不僅是日本職場生存的3個法則，也是職場對工作者的基本要求。

令人遺憾的是，根據濱田的調查，有高達97%的部屬因為沒能正確解讀主管對自己的要求，而輕忽了報告、連絡、相談的重要性，造成主管與部屬間彼此的認知落差，對工作與績效形成不良的影響。

讓主管訊息暢通，掌握工作進度

為何報告、連絡、相談對部屬如此重要？濱田強調，報告、連絡、相談是部屬用來影響主管的方法，確實做到這3件事，就可以不著痕跡地向主管展示自己的工作成果，贏得主管的信賴，《成功者的想法跟你不一樣》作者橫田尚哉也持相同看法。

綜合濱田與橫田的主張，部屬可依以下方式徹底做好報告、連絡、相談的基本工作：

報告：凡事向主管報告，是部屬責無旁貸的義務。對主管而言，部屬隨時回報正在進行的工作結果，有助於掌握部屬的工作進度，並在可能發生的問題擴大前，及時介入處理與協助。對部屬而言，則是不必等到主管詢問工作進行的如何才慌張準備，而事先報告也可避開事後的責任追究。

例如，在主管參與會議前3天，以數字或具體陳述，向主管報告部門內、團隊裡對業績有影響的成果與進度，讓主管能夠匯報高層，部屬也應提出個人的建議。

連絡：分享資訊與情報。部屬與主管、資深同事或其他平行單位互相交換意見，並把大家的想法，彙整成有用的資訊。透過這個過程，所有與該項工作相關的人，彼此都能掌握工作的預定方向，防止出現疏漏的狀況，並且可以提早做好準備。

例如，隨時做好中途回報，利用5W2H（who、what、when、where、why、how、how much）統整相關資訊，將要緊的資訊傳遞給所有需要的人。

相談：部屬碰到判斷上有煩惱或困擾的事情，能主動與主管討論。主管可以藉機了解部屬工作上不熟悉的地方，並在事前防止部屬做出錯誤的判斷；部屬則可以趁機對主管提出自己的建議，並學習主管的實戰經驗。

例如，把需要主管做決定的狀況分成3種等級：A級代表需要與主管商量，例如業績、營運數字等；B級代表可自行先想好解決方案，再詢問主管意見；C級代表無論如何處理，都不會對業績造成影響，可不必過問主管。

濱田強調，主管通常都很忙，部屬主動做好報告、連絡、相談，將成為主管掌握工作現況的唯一訊息來源，而能夠與主管建立良好溝通關係的部屬，自然也就能夠藉由這3個法則，改變自己在主管心目中的印象。

累積職場信用，讓主管放心

日本職場溝通教練、《部屬力一級棒》作者上村光弼指出，能幹的主管心中最想要的部屬就是「懂得報告、連絡、相談」，至於那些需要主管費心又費力的部屬，永遠都無法獲得主管的青睞。

橫田也認為，能夠把主管交付的工作處理得很完善的部屬，並不需要密集地進行報告、連絡、商談的訓練，反而是那些對工作不熟悉的部屬，若沒有進行報告、連絡、相談，才會令主管感到不安。

上村將主管的功能比喻成為「銀行」，可讓部屬用來「提領人脈、資訊、時間等經營資源」，讓自己工作更順暢，對於銀行（主管）而言，（部屬）想要借更多錢，就必須累積信用，並且向借款人收取利息。

部屬與主管的關係也是如此，部屬想要借重主管豐沛的資源，必須贏得主管的信任，讓主管隨時能夠審查部屬的工作進度與結果，更必須「有借有還，再借不難」，保持對主管的輸出比接受主管的輸入更多。上村強調，只有確實做好這3件事情的工作者，才能稱為「一流部屬」。

日期：2013-10-09 出處：摘自2013年10月號《經理人月刊》「讓魔鬼臣服的談判術」

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