6種「世代特質」轉成職場優勢

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當大家紛紛討論7年級的草莓特質，廿一世紀公關顧問總經理俞竹平卻認為，7年級的特質很容易成功。俞竹平對於7年級的評價不是靠刻板印象，而是近身觀察。在需要大量新血的公關業，俞竹平的團隊中有近十分之一是7年級，而他在元智大學國際企業學系教授「行銷傳播管理」，修課人數總是爆滿，教過最年輕的學生則是75年次。

目光炯炯有神、講話充滿聲音表情的俞竹平，身為5年級總經理，開明地為7年級說公道話：「我年輕的時候，我的上一代也是對我超不爽，」但他也直指，在網路調教下長大、天資聰穎的7年級，一定要將認真玩樂的「達人精神」面對工作，才能琢磨成大器。俞竹平提煉出7年級的6大特質，告訴你如何將「世代特質」變成「職場優勢」。

其實我比較不像有些人對7年級很悲觀，因為我年輕的時候，我的上一代也是會這樣說。我爸爸對我很不爽，我第1份工作的主管也是對我超不爽。就我觀察，我覺得7年級和我這一代以及6年級都沒什麼兩樣，其中都有一些很優秀的、很努力的人。其實7年級有一些特質只要稍加調整，就很容易幫助他們成功。

特質1：喜歡速成

曾經有幾個7年級的大學生直接地問過我說：「做你這個工作的話，要幾年才能賺到第1個100萬？」或是「我要怎麼才能賺到像你這麼多？」當我回答，從頭做起要5年到7年吧，結果他們覺得太久了，還問我有沒有更快的方法。

其實，喜歡速成未必是不好。但是必須要知道，如果希望速成、沒有耐心，你就應該要比別人更努力。如果抱著希望比別人快成功的決心，運用得宜，可以督促自己很快往前成長。可是這件事一定要有毅力，長年持續付出更多努力，才容易成功。

特質2：強烈希望被認可

7年級花很多時間在網路社群、部落格、即時通訊上，為什麼？因為他們希望在網路世界得到被認同的感覺。例如，如果我部落格寫得很好，就會很有面子。需要被認同的感覺不是現在這一代才有。以前，男孩子喜歡打球給女孩子看，女孩子喜歡跳舞給男孩子看，就是一樣的道理，也很健康。

以前沒有虛擬世界，所以炫耀行為是和真實世界連在一起的。但現在有很多年輕人在真實世界被認同的程度和虛擬世界卻是有落差的，同時他們也習慣把現實和虛擬世界分開，工作可以做得很爛，但部落格還是可以寫得很好。

渴望被認同反映在職場的人際關係上，就是他們喜歡把同事當兄弟、當姊妹淘，所以感情就很深。這樣的好處是，同事間的凝聚力很高，面對工作壓力很大時，同儕的支持是很重要的力量。但壞處是，他們對於被認同的感覺會大過於工作本身的成果。因此，碰到事情做錯了，就很難把責任和交情分開，或是好朋友要離職，自己不管工作愉不愉快、有沒有前途，拼義氣也要跟著走。

而他們也期待與主管的關係是像朋友的，他們遇到的主管大多是5年級、6年級，也喜歡和屬下交朋友，可是一旦在工作上做不好被主管罵，他們就會覺得怎麼會這樣。要了解的是，主管會罵你並不是因為討厭你，而是因為事情做不好，而影響到主管要對他的主管或客戶要負的責任。要被主管、同事認同，就要拿出工作成就來。

7年級要突破這一關其實不會很困難，因為他們知道，他們要在虛擬世界有一些成就，必須要有一定的達人精神，只要願意把平常生活中的達人精神轉到工作上，工作其實很容易有成果。

特質3：對有興趣的事非常投入

7年級一旦決定要做一件事，就是很認真的。比如說買手機，他們絕對不會直接走進店裡，挑選一下就買。他們會先做功課、比價，到店裡還和老闆殺價說：「網路賣得比較便宜，你為什麼賣這麼貴？能不能送我全配？」但是他們對挫折的容忍力比較不大，所以熱情容易被澆熄。職場經常發生的情況是，自己的期待值和主管的期待值有落差，或是事情沒做好被罵，7年級容易覺得自尊心受傷，事大如天。

工作沒有100％開心的，一定有挑戰、有困難，可是最大的快樂是來自於辛苦之後的收穫，不管是被客戶認可、被主管認可，或是同事共心協力完成了一個艱鉅的任務。因此，對7年級來說，選擇自己有興趣的工作特別重要。選擇工作一定要做有興趣的事情。

特質4：直接、勇於表達想法

7年級勇於表達想法很好，不過，勇於表達和表達能力好不好、溝通能力好不好，是兩回事。7年級習慣虛擬世界的溝通。像我們7年級的同事寧可用MSN和客戶或記者聯絡，卻很不願意把電話拿起來。但在工作上，面對面溝通的效果仍然是不可取代的，見面三分情這句話有它的道理。

在虛擬世界溝通久了，表達就會東一句、西一句，不像現實世界中，必須有條理地整理好資訊，才能表達，因此7年級做簡報的能力通常不好。我建議7年級應該練習正式的口語表達，包括打電話、面對面的溝通、以及簡報。表達前也一定要先整理自己的邏輯與條理。

特質5：蒐集資訊的能力很強

這和他們電腦化程度很高有很大的關係，他們知道的其實7年級有能力在短時間蒐集到很多資訊，是非常好的特質。但資訊需要有系統地整理、匯集、與消化，才能成為知識。得到data後，再多花時間整理，會變成information，information再與主管、同事腦力激盪後，就會經過重新定義，變成knowledge，或者是拿去執行，讓information變成經驗，經驗多了才會累積成knowledge。

特質6：靈活、有創意

7年級的確是會用很創新的方式來想事情、做事情，但是他們通常很難拉近創新和可行性之間的距離，而且常在對情形不了解的狀況下，就質疑別人的做法。我曾經遇過一位就讀於國內頂尖商學院研究所的7年級實習生，在我們公司開案例分享會議時，就插話問道：「你們為什麼不用網路行銷？網路行銷最有效啊！」當再追問他網路行銷是怎麼樣有效、該採用什麼方法時，他就直覺地說：「就po在BBS上啊！在Yahoo!首頁登廣告啊！」結果再問他知不知道Yahoo!首頁的廣告要多少錢，他又是脫口而出：「不會很貴吧！」

7年級比較習慣用一種很直覺的方法提出創意，有時候他們的直覺真的很棒，因為他們的思緒和我不一樣，我會很欣賞。可是這樣直覺的方式只適合在動腦會議使用，因為開完會後大家還有時間去研究執行性如何。但工作上有時候時間緊迫，所以在提出建議之前，就應該要去調查可行性到底怎麼樣。許多人在提出創意前沒有先調查，於是就被主管罵白目，有很大的挫折感，日子一久也不想再講了，熱情也就消失了。

其實這很容易改變的。只要再花一點時間研究可行性，或者是多提幾個創意，讓所有的方案並陳，並且針對各方案進行可行性分析、優缺點分析、成本分析，就會很棒了。經過思考和準備，你會發現一些只用直覺沒發現的問題，還可以幫主管發現一些他沒想到的東西，我想主管一定會很喜歡這樣的員工。7年級習慣性認為工作就是工作，玩樂就是玩樂。其實他們只要能夠把工作當成玩樂一樣認真，就很容易成功。

日期：2013-05-27 出處：Cheers快樂工作人雜誌

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