西進大陸系列--大陸勞資關係

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隨著兩岸的互動愈來愈頻繁，兩岸之間不同的意識形態、管理文化、價值觀、思維方式及勞動法之差異，使得台商在從事大陸經貿活動時，常碰到一連串的問題，尤其是大陸職工的管理，問題更是層出不窮。因此大陸勞資關係是西進成功發展的重要關鍵。

勞工素質低落

這主要可以從「技術水準低落」、「員工不具成本、品質、競爭的觀念」兩方面加以了解： 1.技術水準低落大陸雖人口眾多，但是教育並不普及，文盲的比例很高，一般員工的職業技術水準相對地較低落。根據赴大陸投資的大多數台商表示：大陸的年輕勞工，雖技術水準不高，但如加以訓練，很快就可以進入狀況。 2.員工不具成本、品質、競爭的觀念以往大陸實施計畫經濟，產銷分離，生產向來只重視數量，不注重品質。所以在工廠生產作業中對於成本與競爭觀念的灌輸、品質管制的加強都是非常重要的工作。此外，許多三資企業也反映了員工積極性不高、偷竊行為等種種勞工素質低落的問題。

台商的評語

台商幹部派遣赴大陸服務後，對大陸員工的普遍評語是：1.技術水平差，工作效率低。2.好逸惡勞，心態不平衡。3.自私自利，愛發牢騷。4.手腳不乾淨，愛偷東西。5.私事公辦，延長公差時間。6.結成小圈圈，欺上瞞下。7.不懂巿場經濟，缺乏品管意識、欠缺法治精神，沒有自動上進心理。8.追逐金錢，計較權益。9.見異思遷，流動性大。雖然有此評語但非全部大陸員工心態，只要善加誘導，多數員工仍有正常服務精神。

勞資糾紛問題多

據海基會的資料顯示，台商在大陸經貿的糾紛常見的有貿易糾紛、投資糾紛、著作權糾紛、各種權益未獲保障的糾紛，或是因為管理不當而引起大陸籍員工的不滿與衝突，或是因為與地方人士的摩擦而引起衝突，或是員工藉故找碴……等。在民國82年，就曾發生德實行公司，因村民藉故公司辭退一名員工，持械包圍廠房，並破壞工廠，使台商遭受生命財產的威脅。而台商因管理方式不當，導致員工聯合起來『反動』，或採取不配合的態度，也是另一種勞資糾紛的類型。除了管理不當之外，因為台籍幹部與大陸職工待遇的差異大，而引起大陸員工的眼紅、不滿的問題也不在少數。這些都造成了人員管理上的困難。大陸一些三資企業的員工對台商幹部常見的批評有：不懂管理技巧，自我膨脹，喜歡強勢領導、缺乏人性化，管理規章朝令夕改、不替員工爭福利，賞罰不明、憑個人喜好獨斷獨行，行事陽奉陰違、好大喜功、亂搞派系，生活欠規律，忠誠度不夠。這也顯示出：企業外派幹部赴大陸工作時，如果未能事前給予適當的訓練，這些幹部不但可能無法做好領導大陸員工的工作，甚至可能因管理方式的不當招致當地政府的處罰、或居民的抗爭等，嚴重影響企業的經營發展與企業形象。

黨政活動多，影響組織的運作

中共規定工廠內黨員人數超過三人，必須成立黨組織，而各類黨組織的活動頻繁，經常召開學習或檢討會等，工廠方面不得不准，佔用許多的工作時間，影響正常的營運。另外，工廠內多有工會組織，工會經常希望影響廠方的各項決策，這種現象尤以「合資」或「合作經營」企業最為普遍。工會企圖影響企業的經營活動，常造成經營管理上的困擾。中共的共產黨和工會的組織與活動，對於企業的經營與員工管理造成很大的困擾。

上級主管機關干涉

另外，中共官方常介入企業的經營，最常見的是勞動局對企業經營管理制度的干預。曾有一家合資企業為回饋員工，發展出一套激勵性的報酬制度。但實施兩個月後，即受到地區性勞工局的指示，說此舉過於『浪費』，應立即停辦。當時該企業表示不服，據理力爭，最後『黨中央』裁定駁回緩議，已耗時年餘。整體而言，大陸員工長久生活在社會主義共產體制下，養成許多不良的行為:1.在價值觀念上認為「吃、拿、靠」公家，理所當然。吃喝花費均報公費，浪費多。2.注重階級觀念，喜歡搞「特權」，靠鄉親觀念來「拉關係」。3.近年來受資本主義的影響，一切向「錢」看，非常注重短期和個人的功利，無遠見，急想一夜致富；薪資的不同常影響其心理的不平衡。4.在工作觀念上，缺乏「時間、成本、效益、品質」的觀念，無消費者導向─重視「顧客滿意」的觀念，喜歡享受權利而不盡義務，不會感恩圖報、較現實、喜歡計較，工作態度不積極，欠缺溝通協調的意願和「以廠為家」之觀念。

日期：2002-06-17

將管理思維變成日常-生活工作一把 ...

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