以人為本的服務創新策略--
--洞察顧客需求．建立品牌忠誠
¢ 課程效益 1.「以人本為中心」的服務創新融合永續策略，帶給顧客共好的價值 2.從顧客體驗的路徑中，組合你的服務創新基因 3.建立差異化的競爭優勢，開創獨屬於自身產業的服務模式 4.培養服務體驗的設計思維，為品牌帶來長期口碑
vip.asia-learning.com/cicr/article/detail/277219000
單元一、服務創新所需具備的思維脈絡
• 案例:從顧客真實需求的三層次找答案
• 服務創新的策略關鍵：思維切換到打動顧客「真實需求」
• 案例: 永續發展策略藍圖
• 目標顧客購買旅程體驗--洞察顧客需求，了解體驗感受
• 服務創新思維脈絡三步驟: 視角轉換/差異模式/系統整合
• 服務創新第一步：從內部視角轉向外部視角
• 服務創新第二步：差異化的獨特感，醞釀選擇優勢
• 服務創新第三步：從顧客體驗流程，建立系統整合
• 習作討論：體驗關鍵時刻，盤點服務前、中、後接觸點
單元二、確立以人為本的服務創新
• 服務創新有風險，卻是一條重要的路
• 服務創新類型:全新服務、新服務線、服務線延伸、服務改善、重新定位、風格改變
• 設計思考的概念步驟：Empathy（同理心）、Define（需求定義）、Ideate（創意動腦）、 Prototype（製作原型）、Test（實際測試）
• 同理心地圖
• 習作討論：服務創新類型
單元三、服務創新的策略與發展規劃
• 1. 設定新服務的發展目標與策略
• 2. 產生創意與篩選創意
（SCAMPER：取代、調整、結合、強化、去除、重新排序）
• 3. 商業分析與市場測試
• 4. 正式推出與導入後評估
• 習作討論：SCAMPER 產生創意
●講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒給「以人為本的服務創新策略--洞察顧客需求．建立品牌忠誠」結業證明。
報名截止日：2024/09/03
開課日：2024/09/05結束日：2024/09/05定價： $3,500
時數：6 (小時) 時段：(週四)9:30-16:30
地點：台北 | 中華工商研究院 | 台北市中華路一段74號6樓 [看地圖]
