新產品企劃是產品開發的首要重視第一步，企劃的好壞可說是決定未來產品上市的成敗命運主要因素，也影響了產品開發流程的執行品質，一但決定投入開發，必然會先耗掉許多公司的資源，使得產生大量成本，所以，若不能開發成功且順利上市並暢銷，將使公司營運產生影響。

品質機能展開（QFD）包括”品質”（Quality）、”機能”（Function）與”展開”（Deployment）三部分。”品質”即是品質屋（House of Quality, HOQ）所要達到之品質要求；機能又稱為功能，即是傾聽客戶聲音（Voice of Customers, VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱謂客戶需求（Customer Requirement）；”展開”即是要達成產品品質所進行之一連串流程整合，包括概念提出、設計、製造與服務流程等。換言之，品質機能展開即是在了解客戶需求後，展開一系列流程改造與整合工作，以達成客戶所需產品功能之完整品質管理工作。

本課程教導學員從市場顧客端來評估、確保設計生產的產品或服務能符合顧客需求，提高顧客滿意程度。參加課程之學員於返回工作職場後，可將所學運用於下列事項:

1.透過系統化的運作模式、有根據的決定企劃品質、建立完 整的研發品保體系。

2.將設計的構想確實傳達至製造等下游單位。

3.減少產品初期的品質問題，縮短產品開發時間。

4.減少工程設計變更次數；累積工程技術知識，縮短新進工程師學習曲線。

大綱	內容	上課方式
品質機能展開（QFD）概述	1.品質機能展開的起源與想法 2.品質機能展開的目的/好處與效益 3.品質機能展開的定義	■講授法 □小組討論 □案例演練
品質機能展開架構與展開	1.品質屋的架構 2.VOC-VOE介面關係 3.QFD展開過程 4.品質機能展開的開始	■講授法 □小組討論 □案例演練 □其他
品質機能展開實施六個階段	1.以顧客之用語表達產品之需求 2.列出品質需求之管制特性 3.列出品質要素間之關聯性 4.品質需求和品質特性間之關係矩陣 5.進行品質需求比較衡量 6.決定各品質特性對應規格之重要度	■講授法 ■小組討論 ■案例演練 □其他
回顧QFD展開過程	1.製造業之QFD展開模式 2.FMEA與QC工程表 3.產品生命週期QFD四階段 4.服務業之QFD展開模式 5.QFD的四個階段 6.QFD的優勢 7.結論	■講授法 □小組討論 □案例演練 □其他

黃講師

學 歷	國立台北工專機械工程科、澳洲國立南澳大學產業管理所
資 格	l 勞動部勞動力發展署TTQS評核委員 / 教育訓練講師 l 勞動部勞動力發展署3C共通核心職能課程講師 l 2007~2017年管理雜誌500大企管講師 l 中華民國品質管制學會CQT/CQE認證合格 l TUV VDA6.1/ ISO 9000-2000 Audit & Lead Audit Certificate認證合格 l ISO/TS16949內部稽核員認證合格 l Six Sigma Green Belt 認證合格 l MA TRIZ LEVEL2認證合格
經 歷	l 中華汽車資深專員 l 中華汽車人才培訓中心品質管理課程專任講師/輔導顧問 l 中華汽車QCC圈員/圈長/輔導員/評審員訓練內部講 l 中華汽車QC七大手法/新QC七大手法/8D訓練內部講師 l 中華汽車 ISO 9001 / TS16949 / ISO 14001內部稽核員

主辦單位：財團法人福琳工商發展基金會、工研院產業學院 產業人才訓練一部(台北)

• 舉辦地點：工研院產業學院 台北學習中心，實際上課地點，請依上課通知為準!

• 舉辦日期：2022年05月10日(二)，09:30am~16:30pm，共計6小時

• 課程費用：加入工研院產業學院會員可以保存您的學習紀錄、查詢及檢視您自己的學習歷程，未來有相關課程，可優先獲得通知及更多優惠！

• 報名方式：

  工研院產業學習網，線上報名：http://college.itri.org.tw/

  或請email詢問： itri535662@itri.org.tw

• 課程洽詢：02-2370-1111 分機312謝小姐、308陳小姐

• 注意事項：

  1、 請註明服務機關之完整抬頭，以利開立收據；未註明者，一律開立個人抬頭，恕不接受更換發票之要求。

  2、 若報名者不克參加者，可指派其他人參加，並於開課前一日通知。

  3、 如需取消報名，請於開課前三日以書面傳真至主辦單位並電話確認申請退費事宜。逾期將郵寄講義，恕不退費。

  4、 線上同步數位學習於課程當天09:30∼16:30現場同步，報名學員可即時數位聽講並提問。

  5、 本同步數位課程無補課機制。