門市營運管理實務與SOP撰寫技巧
新時代服務業門市主管/店長必學職能
台灣服務業長期人員短缺、訓練不足、流動性高，形成惡性循環。根據經濟部商業司調查報告指出：連鎖加盟產業人才缺乏系統培育扶植的規劃，導致企業留才不易，耗費產業培育人才成本。因此，實際負責營運的門市店長為影響該門市營收成長的關鍵性人才。本課程將透過講師豐富的企業實務成功案例引導，以及系統化的課程設計，有效協助門市主管掌握門市營運的關鍵要點，進而提升營運績效與管理職能，並協助其建立相對應的實用SOP，提升門市人員服務品質，強化門市經營管理效能，進而打造高績效門市，達成公司付予績效目標。
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vip.asia-learning.com/cicr/article/detail/277219000
一、新時代門市主管應具備的管理職能
1.對人的理解-瞭解員工行為背後的心理需求
2.提升格局與思考能力
3.跨世代團隊運作與領導技巧
4.有效強化部屬執行力與業績成長的技術
二、高績效門市營運管理重點
1.高效能門市組織管理與人才發展技巧
2.高績效門市主管應掌握的營運關鍵數據力
3.運用MECE模式-提升門市經營績效
4.CRM顧客同理心解析模式與顧客滿意度提升策略
5.CLV顧客貢獻價值分群與行銷策略
6.實務案例解析
三、即學即用的SOP撰寫關鍵技巧
1.人人都可快速上手的SOP架構
2.建立以銷售為導向的績效躍進SOP
3.設計與發展以人才培育為導向的SOP
4.實務案例解析
四、SOP撰寫實作練習
五、個別指導與修正建議
●授予證明：講座期滿，缺席未超過1/3者，由本院頒給「門市營運管理實務與SOP撰寫技巧」結業證明。
