[培訓觀點] 讓線上團隊培訓更成功-空間，協作與對話

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「你們要麼就這樣僵持著，要麼，就是想辦法合作產出，反正我還是會坐上今晚的班機回美國，過我的Easy Life，對了，補充一下，你們公司可是花了大把銀子請我飛過來...」阿兜仔講師手叉著腰，看著地上一堆空白的海報，對著現場10幾位會計與精算部門同仁這樣說著。明明前一日，大家在團隊活動上玩的很開心，但到了要討論組織真實問題時，沒人願意拋出真正關心什麼。

從君悅酒店的走廊透視過去，這群人縮在一個小會議室內，沒有太大意外的話，幾分鐘後，就會有人為了完成”上級交辦的培訓目標”，硬著頭皮去寫下，可能自己都不是很認同的討論主題。

讓出一個空間，讓團隊討論真正在乎的事

開放空間技術(Open Space Technology, OST) 在全球推廣了很久，台灣很多企業都體驗過。OST裡頭，有很多看似過細的設置準則，包含餐飲區怎麼安排，椅子該怎麼間隔，幾公分之類，都是為了確保討論的品質，在空間內的流動體驗是完美的，有安全感的。

由於這種流動，包含思維、腳步、對話等等是自由的，奔放的，誇張一點說，就算你只是位送茶水的服務人員，都可以感受到團隊動能，正充斥著整個空間。一般室內的團隊課，也有異曲同工之妙：下指令的空間、共同活動的空間、分組活動的空間、自由走動的空間、Debriefing的空間、分組密談的空間、甚至備用的活動空間（一般都會根據團隊上課氛圍彈性設置），有經驗的講師或引導師，善用空間與空間的轉換，讓對話的層次不斷淬鍊提昇，最後將所有人的焦點，凝結在共識的那一剎那。

遠距分工，讓很多人把心事藏起來

“Stay connected even while you’re apart !!”

把所有人聚集起來，集中在一起上Team Building課，很有可能，慢慢會變成很辛苦的事情。疫情也好，新的混成工作型態也好，選擇數位虛擬的訓練方式，可能還是個選項。不過，團隊課要從實體轉線上，你必須鼓勵更多更多的對話，讓這些彼此的想法充分交流，例如：

新團隊還是舊團隊？團隊彼此熟悉嗎？你的暖場或課前與不同”圈子”做了什麼溝通，讓彼此更熟悉？
打開敏感度，講師或承辦人員都要。因為缺乏肢體與眼神的判斷，有時言者無意，聽者有心，傷害到很薄弱的團隊感情。
避免低品質的視訊溝通工具，換句話說，選擇穩定且能兼具教育效果的工具，別讓學員花時間在處理哪個帳號登入能有虛擬背景，哪個帳號登入沒有聊天功能的無聊事。
別假設部門主管都是很好的小組長，盡可能遴選能主動擔當促動討論的人才，最好學點『深度會談』技巧，照顧到每一位參與者的感受。
看共同的東西，作共同的行動。這點，許多雲視訊軟體或雲協作工具，就可以幫上忙。很多學員跟我說，他們最喜歡看到大家的滑鼠指標，或者看到大家共同移動一些物體，因為那會他們覺得，彼此是在一起的。