推開您的穀倉大門

您有沒有想過？在A領域看起來沒有價值的資料量，很可能是B領域的解方良策。我們每天忙著解決即時性的問題，會不自覺的養成直覺式思考習慣，緊湊的從現有資源裡，尋找可能的解決方案，忽略跨界思考的可能性。

這不是個人或組織的問題，而是人類社會的文化現象，是人們在認識與記憶各類型資訊的分類過程中，自然而然產生的框架行為。美國專欄作家邰蒂（Gillian Tett）把同質性框架行為的集合，稱之為「穀倉」（silo），此現象不但存在於組織體系裡，同時也存在個人或團體的心理。她認為穀倉效應（silo effect）會為個人和組織帶來狹隘視野、心理盲點，甚至會導致做出愚蠢的行為與結果。

保持開放心胸傾聽與觀察、樂於接觸新奇或意料之外的事物，都是有利於排除個人穀倉效應的做法。例如美國紐約市政府想要經由消防單位建立的「火警資料庫」，預測最可能發生火警的地點，加強實施安全防護與宣導，但是卻始終沒有辦法從現有資料量中，得到很好的實施成效。

最後，研究員決定離開電腦數據，與消防檢查員共同勘查現場，發現資深消防檢查員會根據建築物外牆磁磚的新舊，來判斷火警風險高低，依據累積經驗顯示，願意花錢翻新建築物外牆的住戶，同時也不能容忍引發火災的風險。研究員立刻換個數據思考方向，查看紐約市的磁磚運送紀錄，再與其它的數據共同演算預測，果然大幅提升預測的精準度。沒想到，B資料量在原來的領域完全不顯眼，但卻是A資料量絕佳的顯影劑和催化劑。

想要推開組織裡的穀倉大門，就要在穀倉之間創造樂於交流互動的環境與氛圍；想要跳脫個人的穀倉心態，就要讓自己與其它組織或外部環境，多元接觸互動，以開放的心胸，接納異質性的聲音，參與各類型的學習活動，改變自己日常接收訊息的模式，才有可能翻轉不自覺的習慣性思考。