設下防火線，5種老闆都按讚

誰來看過(1)

提供機構：

亞太培訓顧問

加入收藏

轉寄

友善
列印

中階主管是職場中最吃力不討好的人：自己要EQ高才能帶人，但老闆的EQ卻可能很差。

如何管理老闆的情緒，讓自己不落入「上下交相煎」的處境？

以下整理出5種類型主管，無論他們暴躁或焦慮，你都能設立「情緒防火線」，找到老闆也說讚的高EQ向上管理之道。

（１）嚴厲型主管：

主管特質：
具有強烈企圖心，一旦認定目標就會勇往直前，要求嚴格，罵起人來也不留情面。

溝通與自我情緒管理：
這類主管治軍嚴格，希望凡事按照他既定的高標準走，一旦狀況不符期望，不滿與指責立刻脫口而出，毫不保留餘地。

和他相處，可能隨時被罵得狗血淋頭，但職場倫理還是要記得遵循，這時不妨學習《怒氣管理》一書建議的做法：暫時停止思考。也就是立即停止會引起怒氣的「為事件下定義」動作。

例如被主管責罵時，盡快停止「為什麼他這麼罵我？」、「他以為都是我的錯嗎」、「我要如何反擊？」等思考，先讓腦袋空白，拖延衝動下舉止失措。

退一步看，老闆也是人，「情緒需要宣洩，是不分層級的，」遠東商業銀行協理蔡玉如認為，當主管發怒，表示他一定也遇到困難，不妨先讓他發洩完，釐清他的壓力來源。

假如他針對的問題確實與自己職責相關，等他冷靜之後，再做好功課，向主管完整分析可能的解決之道。

與嚴厲型主管溝通，要不吝提出疑問。「即便讓他知道你做錯，也不要讓他覺得你沒做，」台新國際商業銀行通路營運事業處業務管理部副總經理吳良民表示，沒有主管會抱怨自己的部屬「太積極」。

不過，《好同事也不透露的收服主管說話術》作者楊智翔提醒，對這類主管說話的口氣要和緩，不要讓對方有被越權的疑慮，否則會引來更大的不滿。

（２）挑剔型主管：

主管特質：
聰明、追求完美與卓越，專注細節，通常是個控制狂。

溝通與自我情緒管理：
蘋果公司創辦人賈伯斯（Steve Jobs）是典型的挑剔型主管，他總是在辦公室不斷走動，向員工提出各種問題。「那些問題不但常常難以回答，甚至會令人難堪，」曾經擔任蘋果公司資深副總裁的傑伊．艾略特（Jay Elliot）表示。

美國女性人力銀行網站Excelle指出，當這種老闆的部屬，通常很難從他們身上獲得正面指導，反而負面回饋比較多，因為他喜歡挑錯。與挑剔型主管溝通，唯一辦法是「比他想的更多一步」。

在向主管報告前，先把手上工作的細節詳列清楚，最好設想他可能會問的問題，準備答案，因為他一定會問很多。

此外，《富比士》雜誌（Forbes）也提到，與這類事必躬親的主管共事，請記得隨時向他更新工作進度，例如每天一早email給他，說明自己前一天完成哪些項目、今天計畫完成哪些工作、遇到的問題或需要的協助等等。這樣一來，能讓主管覺得自己參與其中，也能讓他覺得你是負責任的。

被主管不停逼問時，不要陷入挫折，因為這類主管追求的是完美，所以通常對事不對人。這時候，請練習把自己的思維放在「目標」而非「情緒」上。

《療癒好情緒》作者和田秀樹指出，只要把焦點轉換到目標，去想眼前自己能做什麼事、該進行哪些工作，從解決問題的角度出發，自然能把當下情緒轉換掉。

（３）情緒化主管：

主管特質：
不太能掌控自己的情緒，喜怒都充分形於色，但強烈的情緒通常來得快、去得也快。

溝通與自我情緒管理：這類型主管說話直接、感性思考，身為部屬，就要利用幽默感或設定底線，來與對方溝通。著有《馴服你的暴君主管》（Tame Your Terrible Office Tyrant）的林恩．泰勒（Lynn Taylor）就提出幾個溝通方式。

首先，不要隨主管起舞。不要像拳擊手的打拳擊袋一樣，一接收到壓力，就以同樣力氣彈回來。當主管情緒爆裂時，得更加保持冷靜。

再者，你想怎麼被主管對待，就要用那樣的方式對待主管。泰勒建議，對方情緒爆發的確會影響自己，也要找機會向主管說明，並且在說話時，把正面說法放在前面，例如：「我喜歡跟你一起共事，尤其是在處理A專案時，但當某事發生的時候，讓我感到挫折......。」藉此鼓勵對方用比較正面的行為來回應。

重要的是，不要把焦點放在主管的「弱點」，而是「強項」上，也能讓自己保持正面態度。「在認定你上司是個讓人完全無法忍受的無用傢伙前，先假設他可能是個潛在盟友。如果這是你的態度，或許你不會只是對他的批評感到畏縮，而會去找尋你可以從他身上學到什麼。」《沒權力也能有影響力》一書如此指出。

琉璃工房台灣區事業處總監丁立立，就曾遇過一位講話又快又急、沉默時看來嚴肅的主管，大家對這位主管都有點畏懼，但丁立立笑著說，自己都是用「嘻皮笑臉」的輕鬆態度，來緩和氣氛，把身段放軟。

畢竟情緒風暴過後，主管也需要有人幫他打圓場。只要別讓他誤會，這「嘻皮笑臉」不等於沒聽進他的話或不重視他的意見就好。

因為知道主管的作風，丁立立十分願意把真心話與主管分享。她認為，許多人因為害怕主管，見到面就敬而遠之，反而杜絕了深層認識主管的機會，非常可惜。

（４）數字型主管：

主管特質：
重紀律和承諾，傾向以數據和分析工具作為決策思考方向，講究條理。

溝通與自我情緒管理：數字型主管注重數據，也懂得將事情透過統計分析來檢視，對這樣的主管，更需要跟他「用數字對話」，台北遠東國際大飯店上海醉月樓經理陶淑芳就是這麼做。

有一次會議，主管提到要砍今年度預算，她當下先按捺心中的不快，決定私下找主管討論。敲門前，她先把今年和去年度的所需人力數字比較表準備好，讓自己講話有立足點，白紙黑字也讓主管容易下判斷，進而容易買單。

若光是表達主張卻沒有事實支撐，只會讓數字型主管認為你吵著要糖吃，不僅無助於爭取資源，還可能激怒他。

數字導向的主管，多半有清楚的績效目標，每次達陣的過程，正是與主管建立革命情感的好時機。蔡玉如表示，自己能與主管產生默契與「化學效應」，就是來自勇於接下任務，而且自我要求做到超乎期待值。久而久之累積出信任，兩個人溝通時就會愈發穩定有品質。

（５）焦慮型主管：

主管特質：
心思細膩、負責任，總是未雨綢繆，一旦有突發狀況發生，就會開始緊張與焦慮。

溝通與自我情緒管理：
當主管焦慮到影響你的工作情緒，首要應對方法，就是想辦法「移除他的焦慮來源，也就是讓主管『定心』，」丁立立說。

當主管碰到難題又找不到解方時，最容易焦慮。此時為了阻止他的焦慮擴大，產生惡性循環，身為部屬可以做的，就是替他大量蒐集資訊，協助他決策。

「廣泛蒐集資訊，個人的判斷就可以平衡，情緒不會一味朝同一個方向發展，」和田秀樹指出。接下來，就要加強主管的信心，與他共同討論出解決辦法，讓他知道解決問題不光是他一個人的責任，你也在和他一起努力。

平時，記住隨時向主管報告進度，而不是等到主管來找你，「這樣一來，他就會對你感到放心，覺得不用放太多心力在你身上，」丁立立觀察。避免讓自己變成他的焦慮源，免得他把小事放大，突然將所有壓力都傾倒在你身上。這樣的主管容易因不確定而擔心，會一直來問你。與其讓主管不斷「關切」，打亂工作節奏，不如主動回報目前進度，降低他的不安全感，合作起來自然更順心。

日期：2013-07-21 出處：Cheers雜誌154期

「你憑什麼開那麼高的薪水？」６招 ...

前一個