本課程將以互動演練方式引領您掌握服務接待與職場應對禮儀，由內而外地塑造儀態舉止與表達技巧，展現您的職場魅力，幫助您提升在職場的能見度。

【課程名稱】【職場魅力提升】服務禮儀與職場應對技巧

 【課程大綱】

一、服務禮儀四大要件

二、做好服務的五大關鍵
1. 第⼀印象的塑造(Impression Formation)
2. 接待的表情聲音及優雅儀態
3. 訪賓接待禮儀之標準服務態度
4. 接待賓客常用敬語

三、超優質顧客服務技巧
1. 面容表情的呈現
2. 問候禮儀
3. 奉茶遞物
4. 探詢技巧

四、電話禮儀
1. 電話撥打前準備
2. 應答話術技巧
3. 留言技巧
4. 轉接電話禮儀

五、職場說話應對禮儀
1. 透由聽理解他人
2. 關鍵提問技巧
3. 合宜應對用語
4. 同理他人的應答語

六、實務操作及演練

【課程講師】周純如 Celina Chou 老師

25年工作經驗，自行政助理任職開始歷經總經理秘書、特助、管理部主管、客服部主管、行政總監、行銷業務部經理至今已升調為執行董事職，具豐富的基層與主管職經驗，樂於分享失敗案例暨行動解決方案，實戰經驗豐富，擅於啟發及引導式教學，讓學員能輕易將課堂中所學運用於工作上，增進工作效率及效能，成為職場中的佼佼者。

【經歷】
1. 捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理 行政總監
2. 寶來集團寶碩財務科技客戶服務部門主管
3. 儒碩股份有限公司總經理秘書、總經理特別助理
4. 東帝士集團秘書

【學歷】 
美國曼徹普立敦大學EMBA ／淡江大學管科所 ／真理大學宗教所

【證照】
1. 中國二級國家職業心理諮詢師職業證照
2. 聯合國外交培訓人才結訓
3. 中華商管學院國際禮儀認證
4. 國際禮儀⼄級培訓師證照
5. 國際禮儀認證教師Certified Instructor
6. WPCI 國際門市管理認證PCISM
7. RHRM 甲級-門市人力資源管理
8. RDM 甲級-門市店務管理
9. RCRM 甲級-門市顧客關係管理
10. RSE 甲級-門市服務禮儀

【出版作品】
1. 職場行政成功術 (商周)
2. 國際禮儀－教您培養優雅與風範（新陸）
3. ⼀⽣罕⾒的幸福撰搞(張老師文化)
4. (連載專欄)論壇報-國際禮儀實務與應用
5. (專欄)天台上的秘書分享與傳承
6. (專欄)會議管理實務暨規劃
7. (專欄)時間管理提昇工作效率
8. (專欄)未來family 禮儀專欄

【授課實績】
台積電、鴻海集團、資策會、國泰金控、日月光半導體集團、中信房屋、中科院、聯電集團、仲量聯行、遠傳電信、工研院、上銀集團、日立冷氣集團、太子建設、律師公會、安捷倫科技、友達光電集團、安侯健業會計師事務所、國寶集團、安永會計師事務所、美商美邦人壽、安禾集團、中鼎工程集團、豐邑建設集團、炎洲集團、統⼀集團、瑞軒科技、東森國際集團、緯創資通集團、 美商如新(NU SKIN)  大中華區、瑞健科技、立端科技、伊甸基金會、中華民國全省農會、高雄市立大同醫院、萬芳醫院、昱台國際、台灣大車隊、青創會、台灣鑽石工業、三星集團、 中華民國視障者協會、台灣賓士、中華賓士集團、Lexus 和泰集團、Audi 汽車、日盛金控集團、新光集團主管訓、國泰世華銀行、頂新集團、 日立冷氣集團、三菱電梯集團、三商美邦、豐泰企業、新光保全、美商拜耳集團、皇翔建設集團、杏輝醫藥集團、燿華電子、Ｎet 主富服裝、wedgwood 瑋緻活、佐登妮絲、寶嘉聯合、依洛國際 iRoo、新北市衛生局、新北市餐飲協會、台北醫學大學、陽明醫學大學、大學光學、康寧護校、馬偕護專、天主教聖諾瑟醫院、物理治療師協會、大專教師禮儀證照培訓、NGO 聯合國和平婦女會親善大使培訓、花博展覽會場接待人員培訓講師、大專院校禮儀暨親善大使培訓專任講師、兒童禮儀培訓營

【課程費用】3,000元/人（含教材/午餐）

【報名優惠】
【一般學員】 
＊團報優惠方案：2人團報「9」折、3~4人團報「85」折、5~9人團報「8」折、10人以上團報「75」折
＊多堂優惠方案：個人或多人一次報名多堂課程也可享團報方式優惠(但需事先一次繳清所有報名課程費用)

【協會會員】 
＊中華民國職工福利發展協會會員可享報名「75」折優惠

＊以上優惠擇一，不得重複使用＊
最晚請於開課前三天下午2點前匯款，並登錄繳款資訊，以便享有以上優惠及確保您的報名資格

【早鳥優惠】 於開課日前十日(2019.9/15)完成匯款，每位可再享優惠200元！！

【繳費方式】
銀行匯款：中國信託商業銀行重陽分行 銀行代碼：822
銀行帳戶：4845–4015–6263 帳戶名：中華民國職工福利發展協會
＊發票與教材於簽到時領取，請務必先匯款以利發票開立作業；匯款或ATM轉帳，請保留匯款單據。
＊線上報名完成時，系統將自動回覆「完成報名」訊息至信箱，請憑信件內「修改密碼」登錄繳款資訊，以便核帳。

【注意事項】
＊為確保您的課程權益，請務必先線上報名後再匯款。
＊匯費及手續費由學員自行負擔，恕不提供刷卡服務及現場繳費。
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