SOP流程創新講座~去除迷思協助企業降低營運成本
指引成員先做對的事，並把事情做對做好
台灣高鐵如何憑藉26個清潔人員，在短短10分鐘內清潔完成989個座位、17間洗手間，靠的是標準作業流程（SOP）與良好的自我紀律。聯合利華如何管理全球產品開發，IBM如何緊急應變完整保存顧客資料，靠的也是標準作業流程與良好的自我紀律。 標準作業流程是創造穩定狀態的重要關鍵，也是流程創新，持續改善工作流程的學習平台。當組織規範出兼具效率與效用的流程創新方法執行工作，就能指引成員先做對的事，並把事情做對做好，創造卓越績效。 課程建議對象： 1.推動專案執行之有效達成經理人 2.負責企業流程標準化建立與改善之人員 3.各產業現場、品質、行政庶務..等相關負責同仁
誰來看過(1)
一、組織規畫： 拆分職權、職責與責任範圍
●持續改善工作的流程創新平台
●標準作業流程的6大迷思
●案例：清潔作業SOP
●SOP流程創新四部曲：組織規畫、作業流程設計、編寫與執行、檢核與修正
●訂出明確的職責、職權與責任範圍
二、作業流程設計：分析工作與情境，設計流程
●案例：新產品開發SOP：聯合利華
●分析工作，先釐清5W2H
●流程再造，符合實際狀況
●設想情境，達成SOP可操作性
●分析3原則：原因、造成、影響
●案例：緊急備份救援：演練＋應變，降低風險
三、編寫與執行：找到對的人寫SOP，思慮周延
●編寫與實施步驟
●製作 SOP 的關鍵
●文句敘述上的技巧
●案例：管理3種例外，標準程序也能保有彈性
四、檢核與修正：與績效連結，落實執行與改進
●三道防線，落實 SOP 流程創新
●檢核表搭配績效指標，才有成效
●公正性是檢核最終依歸
●五步驟口訣，落實SOP
●案例：服務SOP：將心比心得滿分
授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒發「SOP流程創新講座~去除迷思協助企業降低營運成本」結業證明。
