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SGS Qualicert PSMA專家神祕客稽核

瞭解服務驗證之架構及要求,可學到“如何作好服務驗證”及“如何準備通過服務驗證“

  1.瞭解服務驗證之架構及要求,可學到“如何作好服務驗證”及“如何準備通過服務驗證“。 2.從研習中可提升服務的觀念及格局。 3.經由個案研討(Work Shop)方式,學習服務工具的應用,並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。 4.透由演練中學習稽核技巧,體會如何扮演專家級的神秘客稽核員,並進行消費現場之實作稽核。 5.課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。

提供機構:

台灣檢驗科技(SGS)

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適合對象:高階主管 、中階主管 、專業人員 、技術人員 、一般職員 、職場新鮮人 、二度就業者 、轉職者 、創業
 

SGS Qualicert PSMA 專家神祕客稽核員訓練課程(S-01)

服務品質系列
服務品質系列
SERVICE QUALITY SYSTEM
課程目的
1.瞭解服務驗證之架構及要求,可學到“如何作好服務驗證”及“如何準備通過服務驗證“。
2.從研習中可提升服務的觀念及格局。
3.經由個案研討(Work Shop)方式,學習服務工具的應用,並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。
4.透由演練中學習稽核技巧,體會如何扮演專家級的神秘客稽核員,並進行消費現場之實作稽核。
5.課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
課程大綱
  • 提升服務的觀念及格局
  • 服務相關工具的介紹與應用
  • 服務分類管理及魅力品質發展
  • 神秘客查核技巧及工具應用
  • 個案分享研討
  • 現場稽核實作
  • 筆試
適合對象
  • 負責公司服務品質規劃、建制、優化改善及內部稽核者(如神祕客)
  • 負責公司服務相關驗證導入者
  • 對服務標準建構有興趣,欲提升服務品質相關專業者,或目前擔任神祕客稽核工作,對神祕客稽核工作有興趣者
特色效益
  • 課程所學非純理論之講述,經由個案研討(Work Shop)分享及實際操作實用的服務工具,學員課後可立 即 將其應用在工作場域或生活中。
  • 課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
  • 參加全程課程考試通過者,授予 SGS驗證機構專家神祕客稽核員訓練認可之證書,此證書是獲得Qualicert服務驗證系統專家稽核員登錄必要資格之一 。

參加全程課程者授予「上課證明」,參加全程課程並考試通過者,授予SGS 「成功修業證書」。


天數 費用 教材 每班最高
招生人數
----------- ----------- -----------  -----------
3天 定價:NTD 12000(含稅) 
網路優惠價:NTD 11400(含稅)
 SGS 原廠教材 20人
 

講師介紹
請見各場次講師,SGS 保有講師變更的權利
報名方式
請於 開課一週前 填妥報名表後 傳真至各區的SGS管理學院或網路報名:http://twap.sgs.com/trainsys/ 

台北區(02)2299-3279轉1241-1243.1225.1248.1256.1265.
新竹區(03)667-3955
台中區(04)2359-2377 轉3207. 3209-3212. 
高雄區(07)3012121 轉2221. 2223. 2241.

開課前三個工作天內取消或延課者,須酌收10%管理費用支出 
開課當日取消或延課者,須酌收20%管理費用支出


班別列表
班別代碼 上課縣市 上課日期/時段 報名截止日期 講師
TLATPI9064 五股(SGS訓練教室) 2019-01-16
2019-01-18
09:00~17:00
2019/01/09 盧慧怡
 
TLAKHH0469 高雄(SGS訓練教室) 2019-02-18
2019-02-20
09:00~17:00
2019/02/12 劉雅冬
 
TLATPI9065 五股(SGS訓練教室) 2019-02-22
2019-02-24
09:00~17:00
2019/02/15 林秋雯
 
TLATCH0226 台中(SGS訓練教室) 2019-02-25
2019-02-27
09:00~17:00
2019/02/21 李奇岳
 
TLATPI9066 五股(SGS訓練教室) 2019-03-20
2019-03-22
09:00~17:00
2019/03/13 鄧慧雯
 
TLATPI9067 五股(SGS訓練教室) 2019-04-17
2019-04-19
09:00~17:00
2019/04/10 鄧慧雯
 
TLATCH0227 台中(SGS訓練教室) 2019-04-23
2019-04-25
09:00~17:00
2019/04/18 李奇岳
 
TLATPI9068 五股(SGS訓練教室) 2019-05-15
2019-05-17
09:00~17:00
2019/05/07 盧慧怡
 
TLAKHH0470 高雄(SGS訓練教室) 2019-06-10
2019-06-12
09:00~17:00
2019/06/03 劉雅冬
 


報名截止日:2019/01/09

開課日:2019/01/16結束日:2019/01/18定價: $11,400

時數:21 (小時) 時段:09:00~17:00

地點:台北 | 五股(SGS訓練教室) | 新北市五股區(新北產業園區)_請依上課通知資訊為主 [看地圖]

報名截止日:2019/02/12

開課日:2019/02/18結束日:2019/02/20定價: $11,400

時數:21 (小時) 時段:09:00~17:00

地點:高雄 | SGS高雄訓練教室 | 811高雄市楠梓加工出口區開發路61號 [看地圖]

報名截止日:2019/02/15

開課日:2019/02/22結束日:2019/02/24定價: $11,400

時數:21 (小時) 時段:09:00~17:00

地點:台北 | 五股(SGS訓練教室) | 新北市五股區(新北產業園區)_請依上課通知資訊為主 [看地圖]

報名截止日:2019/02/21

開課日:2019/02/25結束日:2019/02/27定價: $11,400

時數:21 (小時) 時段:09:00~17:00

地點:台中 | 台中(SGS訓練教室) | 台中市西屯區工業41路2號 [看地圖]

報名截止日:2019/03/13

開課日:2019/03/20結束日:2019/03/22定價: $11,400

時數:21 (小時) 時段:09:00~17:00

地點:台北 | 五股(SGS訓練教室) | 新北市五股區(新北產業園區)_請依上課通知資訊為主 [看地圖]

報名截止日:2019/04/10

開課日:2019/04/17結束日:2019/04/19定價: $11,400

時數:21 (小時) 時段:09:00~17:00

地點:台北 | 五股(SGS訓練教室) | 新北市五股區(新北產業園區)_請依上課通知資訊為主 [看地圖]

報名截止日:2019/04/18

開課日:2019/04/23結束日:2019/04/25定價: $11,400

時數:21 (小時) 時段:09:00~17:00

地點:台中 | 台中(SGS訓練教室) | 台中市西屯區工業41路2號 [看地圖]

報名截止日:2019/05/07

開課日:2019/05/15結束日:2019/05/17定價: $11,400

時數:21 (小時) 時段:09:00~17:00

地點:台北 | 五股(SGS訓練教室) | 新北市五股區(新北產業園區)_請依上課通知資訊為主 [看地圖]

報名截止日:2019/06/03

開課日:2019/06/10結束日:2019/06/12定價: $11,400

時數:21 (小時) 時段:09:00~17:00

地點:高雄 | SGS高雄訓練教室 | 811高雄市楠梓加工出口區開發路61號 [看地圖]

開課4

標記

經歷:

學歷:明新工專機械工程 經歷:華碩電腦製程工程師 中光電集團揚皓光電(昆山)品保副理 衡欣醫療器材品保經理

>>詳細介紹

開課5

標記

經歷:

學歷:Takming University of science and Technology Graduate Institute of Business Management in Service Industry 經歷: 台灣檢驗科技 專案主任 德明財經科大 業界講師 德明財經科大 連鎖加盟...

>>詳細介紹

簡介

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