MBO 客戶流程導向之目標管理實務
如何做好目標管理(Management by Objectives,MBO)？
目標： 1.使學員了解COP規劃步驟與方法 2.改善流程管理，提昇企業推動品質管理系統之成效 3.客戶導向流程內部稽核技巧 4.以客戶導向達到客戶滿意
適合對象：大型企業負責人 、中小企業負責人 、高階主管 、中階主管 、專業人員 、轉職者
特色：
1.實務上之流程建置經驗分享
2.案例練習以增進學習
3.教導如何提升過程之有效性
課程對象：
欲加入品管領域之社會新鮮人、品保工程師、製造工程師、現場工程師及對品質領域有興趣之學員。
課程大綱：
1.流程管理認知
2.顧客滿意度與顧客導向流程關係
3.顧客導向流程之建立步驟
4.流程工具:章魚圖&烏龜圖
5.主流程與子流程之串聯關係
6.流程績效設定與管理
7.客戶導向流程之稽核執行
8.客戶導向流程之改善實施
9.案例演練
10.Q&A
海森驗證為TAF認可實驗室/為職訓局TTQS訓練機構版合格單位，並為經濟部中小企業處終身學習之協訓單位，相關課程可登錄終身學習護照時數。可參考：
報名方式：點選下方"我要報名"或來電03-3691130 陳小姐報名，謝謝！
簡介
提供產業相關教育訓練，透過產業交流活動，研發可靠度技術與發展驗證服務，協助產業增加產品價值與提升對客戶的服務效益，定位為產業與認證之間的橋樑，建構專業平台，以幫助產業取得競爭優勢的服務機構。
在知識經濟時代中，人才培訓已成為各產業升級發展之基礎工作，據 ... more
