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《企業創新系列》創新服務與獲利模式

讓您的顧客告訴您,如何創造新的服務與獲利模式!

  服務及商業模式創新該如何做?本課程教授系統化的顧客需求研究、服務與商業模式設計方法,回到工作將可應用在改善現有服務,或是開發新的服務模式,幫助您在開發服務之際,同時思考獲利與商業模式,激發創新思維,創造顧客與公司的新價值。

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適合對象:一般職員


【課程簡介】

顛覆成功典範的時代,你需要轉換思考!
●為什麼市場景氣不好,有些店家依舊人潮洶湧?
●為什麼幾年前很好的服務與獲利方式,現在卻失靈?
●為什麼公司的服務永遠趕不上顧客的需求?
對抗市場競爭與顧客不斷變化的需求,製造業已經從專長產品生產,正以「服務」作為差異化,架高競爭者的進入障礙,而服務業不斷運用「科技」及「改變服務模式」,滿足顧客的需求與期望!
改變服務及商業模式,提供完整的解決方案不但可以提昇銷售的價格與價值,還可以拉大與競爭者的距離,從國外Apple不斷推陳出新的資訊通訊產品,結合Apple Store 銷售軟體的營運模式,到台灣聯發科技手機晶片設計及軟體整合解決方案的成功看出,創新不再只是硬體改進,而是整合服務及商業模式,創造新的機會與市場。
服務及商業模式創新該如何做?本課程教授系統化的顧客需求研究、服務與商業模式設計方法,回到工作將可應用在改善現有服務,或是開發新的服務模式,幫助您在開發服務之際,同時思考獲利與商業模式,激發創新思維,創造顧客與公司的新價值。

【課程目標】
1. 轉換觀看顧客的角度,從顧客與粉絲身上,挖掘創新與獲利的機會。
2.
發展產品服務與商業模式的過程中,使用正確的思維邏輯與工具方法。
3.
透過顧客需求探索、設計服務及商業模式等學習成果,展示對市場機會、顧客需求與組織能力的徹底理解。

【適合對象】
1. 課程所探討的內容不限於企業對個人(B to C) 之服務,從事企業對企業(B to B) 服務工作的學員,能夠從終端產品使用者,以及和企業客戶服務互動的角度,重新省思顧客經驗與公司產品帶給他們的意義和價值,藉此改善或發展新的產品與服務。2. 企業從事營運規劃、產品服務開發、服務與流程管理、顧客服務、行銷規劃、技術研發、專案管理相關之主管、管理及執行工作者,或對創新知識、服務創新應用有興趣的在職者。

【課程大綱】

日期

10/22()

日期

10/29()

單元一

顧客告訴你什麼會賣

單元二

不買產品,顧客買得是經驗

1. 改變觀看顧客的角度,創新服務與商機
2.
傳統研究方法無法找出顧客新需求的因素
3.
不用數字分析,挖掘顧客需求的方法
4.
核心能力:同理心與敏感度
5.
情境脈絡挖掘金礦:人、情境、意義
6.
用人類學家的眼睛觀看顧客:實地研究法
7.
向粉絲取經:共同創造法
8.
顧客需求轉化為服務/產品開發規格的方法

1. 顧客經驗決定服務價值高低
2.
強化服務選項,創造競爭差異
3.
服務與商業模式的聯動關係
4.
服務的經驗層次
5.
重塑服務經驗旅程
6.
以「顧客經驗」為中心的服務設計方法
7.
運用接觸點及互動參與調整服務內容
8.
營造動心的關鍵時刻

 

【講師介紹】

賴廣瑜 講師

現職:工研院產業學院特聘講師、特聘研究;勞委會多元就業開發方案諮詢輔導委員;勞委會共通核心職能課程師資。
學經歷:交通大學傳播研究所碩士。經歷橫跨服務設計、品牌行銷、職能分析與教學研發等領域,曾經服務於工研院產業學院教學設計經理與企劃推廣經理、奧美行銷顧問行銷經理、中時電子報行銷經理。
教學特色:教學風格生動活潑,具備導演特長,善於建構學習情境,引導參與者反思習以為常的觀念及作法,注入新觀點,提出新構想。
教授課程::顧客需求研究、產品與服務設計、商機規劃、顧客經驗管理、品牌行銷。




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開課6

標記

經歷:

●現任 工研院特約講師 ●曾任 工研院產業學院教學設計經理、企劃推廣專案經理、奧美行銷顧問行銷經理、中時電子報行銷經理、中國時報企劃

>>詳細介紹

簡介


產業學院緣起
  依據行政院「挑戰2008:國家發展重點計畫」下之「國際創新研發基地」與「產業高值化」兩計畫,首重產業科技人才的效能。

•911216經科字第09103373120號函:經濟部將本院籌設工研院產業學院之工作,列為因應產業結構轉型,提 ... more

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